網購家具的流行是家具市場發展的必然需求
隨著人們的生活節奏日益加快，網絡覆蓋率不斷提高，網絡購物的便捷性和擴張力得到了空前的體現。網購從小件的衣服、小家電，已然發展到了今天家具這樣的大件物品中。 網購家具的流行是家具市場發展的必然需求 家居行業自2010年5月份以來開始“漲”聲四起，據不完全統計，我國板材家具、實木家具漲價10%以上，部分產品漲幅甚至達到20%。今年以來，市場上備受投資者青睞的紅木家具已連續8個月看漲，漲幅超40%。隨著農村人口的減少，家具勞動力成本也在不斷增加;另一方面，家具賣場租金也是“漲”聲不斷……在不斷攀升的各種漲價壓力之下，商家最終只有將上漲成本轉嫁到終端消費者身上。整個家具市場將迎來新一輪的洗牌。 一位資深行業專家對記者說，“物價上漲猛于虎，消費者不能承受價格之重，家居企業同樣不堪重負。我們不愿看到眾多的中小型企業，因為承受不了漲價浪潮的沖擊，而關門停產。這不是簡簡單單的行業洗牌現象，我們發展網購的模式，就是為了保證行業的正常發展，在種種漲價的夾縫中，為廣大追求時尚高端品牌，又能享受低廉價格的消費者提供一個廣闊的購物平臺?！? 渠道為王：賣場打響網購爭奪戰 隨著網購家具的不斷發展，如今整個行業正呈高速發展態勢，當外界還在旁觀時，選擇前進，等同于比平常的前進多邁出三四步。以好百年為代表的家具賣場也爭相爭食網購這塊美味蛋糕，好百年將為中原家居行業帶來更徹底的“家居e購”新概念。 與實體店相比，網絡商城有著更為低廉的價格優勢。好百年重視網上商城的方式。網絡虛擬展示又能有效節省場地租金、水電、人工等費用支出，網上商城所售商品價格比市場同類低30%～50%，這也是網上購物與實體店相比最具吸引力的地方。 家具賣場緊抓網購市場不放手，一來是對現有渠道的彌補，二來也是希望在未來電子商務浪潮中搶得先機。美樂樂家具網的黃輝分析說，“就目前來說，賣場的網購中心主要還是給入駐商家的一項附加服務，可能只對進人賣場的品牌開放。對于賣場而言，一是起到品牌形象宣傳的作用，二是起到為加盟商和廠家拓展銷售渠道的作用，加強商場的良性贏利。他認為，通過網購平臺贏利的話，可能要在數年之后?！? 家具網絡營銷目前仍處于初級階段，且作為一種銷售平臺，網上家具展示商城暫時不可能一蹴而就取代實體店的位置。盡管網絡家具營銷還有諸多的困難，但是，隨著80后、90后的成長，在不久的將來網絡家具營銷將會成為必然的趨勢。
線上線下購買家具比較 網購家具不一定真劃算
前面我們說到網購品牌家具，雖然在品質上相對有了保障，但與直接從實體店購買相比，還是存在著物流時間長、運費高、費用雜等問題。更稀奇的是，京華家居記者實地調查發現，同一產品還存在實體店內價格更便宜的情況。 記者首先在全友家居、顧家家居、曲美家具的天貓旗艦店上分別選擇了幾件商品，然后針對這些商品(某些商家線上線下商品存在差異，在商品沒有完全對應的情況下，記者選擇了樣式及尺寸相似的產品進行對比)，在線下實體店中，針對其物流、價格等與網店的條件相比。結果發現，實體店的優勢還是不容小覷的。 實體店訂貨周期神速 記者先拿著在網上看中的一套韓式四件套家具的照片來到全友家居實體店。銷售員告訴記者，網店與實體店商品不完全對應，給記者介紹了其他韓式家具，其四件套的送貨時間，最短為20天，而且保證“絕對能到”，這與網上買家反饋的數月送貨期可謂天壤之別。 記者又來到了曲美體驗店，對于線上線下同步的產品，銷售員介紹，如果在實體店下單，送貨周期可以從15天左右降至12天左右。 在顧家家居里，記者看見了一套與網店十分相似的沙發，銷售員表示，如果不改顏色和榻的方向，“庫里有貨，幾天就送到。如果需要改的話，30天就能進戶?！庇浾哂值搅颂熵垚鄯涑驳念櫦壹揖芋w驗店，銷售員告訴記者，在這里下單和實體店送貨程序相同，比在天貓下單要快得多。 價格服務線下更靈活 12月1日，記者在全友家居網店看到一套報價為9646元的韓式四件套。在全友實體店內，雖沒有這套家具的原版，記者卻看到了與其極為相似的一套美式田園風格家具，當天報價就比網價低100多元。而銷售員推薦的店內擺放的韓式四件套，只要8000多元。記者在12月8日全友實體店促銷活動時詢問，這套韓式家具更降至7031元，雙12后，這套家具的網上售價“神奇”地暴漲為13780元。 曲美體驗店中，12月1日記者首次去時，看上的家具實體不能下單，且店員表示線上線下價格同步為5071.2元，如果選擇可以實體下單的產品，則可額外獲得一定量的飾品。記者8日再去時，該家具可以線下下單，也許是看到記者有購買誠意，店員將家具組合中的柜子和床頭柜單算折扣，最后整體價格僅為4513元，比網價便宜了500多元。 12月1日，記者首次來到顧家實體店，向店員展示了網上看到的沙發圖片，其為3人位加榻標價為13330元。店員表示，實體與網上的產品不同，只有一個比較相似的，當天折扣價為12626元。記者當時驚呼，怎么實體反倒便宜。店員解釋，“你肯定看錯了，網上肯定還加個單人沙發，要不不能這個價?！钡浻浾咴敿毚_認網上信息，其確實只有3人位加榻的配置。8日，記者再次來到顧家店面，同樣的沙發又降價100多元，而且店員表示，還能參加賣場折扣活動。在愛蜂巢的體驗店里，店員直言價格肯定和網上同步，但在這里下單，300元的運費肯定免了。 說起實體店與網店產品的區別，顧家的店員表示，網店的產品可能是尾貨、處理品，“而且做工啊、皮子的用量啊，都會不太一樣。要不實體的商品怎么不在網上推，成本合不上啊?！钡撬硎?，網上的價格肯定是要便宜的。果不其然，雙12當天，記者留意的這款沙發價格直接跳水到7912.12元，而且始終保持這個價格。 買前宜多比較 經過一番比較，記者發現，線上家具雖然一直打著便宜、快捷、時尚的旗號，但實際并不完全是那么回事。因為在實體店里，消費者反而有了更多的商量余地。比如上樓費問題，記者稱住七樓沒電梯，全友的銷售直接說，“我是店長，這個上樓費能給你免了!”曲美電商店不提供改尺服務，但在實體店里下單卻可以享受這個服務，“這是我們實體的優勢?！敝劣谑欠窨梢匝悠诎l貨，顧家家居和全友都表示：“完全沒問題?！? 兩者相對比，實體與電商確實在某些方面存在差異，在此建議消費者在選購時可在電商店和實體店多做比較，以便淘到真正的實惠和優質的服務。
線上線下大比較 網購家具不一定真劃算
前面我們說到網購品牌家具，雖然在品質上相對有了保障，但與直接從實體店購買相比，還是存在著物流時間長、運費高、費用雜等問題。更稀奇的是，京華家居記者實地調查發現，同一產品還存在實體店內價格更便宜的情況。 調查方法 記者首先在全友家居、顧家家居、曲美家具的天貓旗艦店上分別選擇了幾件商品，然后針對這些商品(某些商家線上線下商品存在差異，在商品沒有完全對應的情況下，記者選擇了樣式及尺寸相似的產品進行對比)，在線下實體店中，針對其物流、價格等與網店的條件相比。結果發現，實體店的優勢還是不容小覷的。 實體店訂貨周期神速 記者先拿著在網上看中的一套韓式四件套家具的照片來到全友家居實體店。銷售員告訴記者，網店與實體店商品不完全對應，給記者介紹了其他韓式家具，其四件套的送貨時間，最短為20天，而且保證“絕對能到”，這與網上買家反饋的數月送貨期可謂天壤之別。 記者又來到了曲美體驗店，對于線上線下同步的產品，銷售員介紹，如果在實體店下單，送貨周期可以從15天左右降至12天左右。 在顧家家居里，記者看見了一套與網店十分相似的沙發，銷售員表示，如果不改顏色和榻的方向，“庫里有貨，幾天就送到。如果需要改的話，30天就能進戶?！庇浾哂值搅颂熵垚鄯涑驳念櫦壹揖芋w驗店，銷售員告訴記者，在這里下單和實體店送貨程序相同，比在天貓下單要快得多。 價格服務線下更靈活 12月1日，記者在全友家居網店看到一套報價為9646元的韓式四件套。在全友實體店內，雖沒有這套家具的原版，記者卻看到了與其極為相似的一套美式田園風格家具，當天報價就比網價低100多元。而銷售員推薦的店內擺放的韓式四件套，只要8000多元。記者在12月8日全友實體店促銷活動時詢問，這套韓式家具更降至7031元，雙12后，這套家具的網上售價“神奇”地暴漲為13780元。 曲美體驗店中，12月1日記者首次去時，看上的家具實體不能下單，且店員表示線上線下價格同步為5071.2元，如果選擇可以實體下單的產品，則可額外獲得一定量的飾品。記者8日再去時，該家具可以線下下單，也許是看到記者有購買誠意，店員將家具組合中的柜子和床頭柜單算折扣，最后整體價格僅為4513元，比網價便宜了500多元。 12月1日，記者首次來到顧家實體店，向店員展示了網上看到的沙發圖片，其為3人位加榻標價為13330元。店員表示，實體與網上的產品不同，只有一個比較相似的，當天折扣價為12626元。記者當時驚呼，怎么實體反倒便宜。店員解釋，“你肯定看錯了，網上肯定還加個單人沙發，要不不能這個價?！钡浻浾咴敿毚_認網上信息，其確實只有3人位加榻的配置。8日，記者再次來到顧家店面，同樣的沙發又降價100多元，而且店員表示，還能參加賣場折扣活動。在愛蜂巢的體驗店里，店員直言價格肯定和網上同步，但在這里下單，300元的運費肯定免了。 說起實體店與網店產品的區別，顧家的店員表示，網店的產品可能是尾貨、處理品，“而且做工啊、皮子的用量啊，都會不太一樣。要不實體的商品怎么不在網上推，成本合不上啊?！钡撬硎?，網上的價格肯定是要便宜的。果不其然，雙12當天，記者留意的這款沙發價格直接跳水到7912.12元，而且始終保持這個價格。 消費提示 買前宜多比較 經過一番比較，記者發現，線上家具雖然一直打著便宜、快捷、時尚的旗號，但實際并不完全是那么回事。因為在實體店里，消費者反而有了更多的商量余地。比如上樓費問題，記者稱住七樓沒電梯，全友的銷售直接說，“我是店長，這個上樓費能給你免了!”曲美電商店不提供改尺服務，但在實體店里下單卻可以享受這個服務，“這是我們實體的優勢?！敝劣谑欠窨梢匝悠诎l貨，顧家家居和全友都表示：“完全沒問題?！? 兩者相對比，實體與電商確實在某些方面存在差異，在此建議消費者在選購時可在電商店和實體店多做比較，以便淘到真正的實惠和優質的服務。
解決質量物流問題 網購家具將更美
近年來，隨著電子商務的高速發展和物流業的發達，網上購物正日漸成為一種時尚趨勢。對于大多數宅男宅女而言，足不出戶便可享受購物的樂趣，還可淘到物美價廉的產品，網購早已成為其生活的一部分。沒有買不到，只有想不到，輕點鼠標，送貨上門。從普通衣物、化妝品、家居飾品到大件的家用電器、甚至笨重的家具也日益成為了網民的選購對象。 不過，比起實體店銷售，網購家具卻存在著隱形風險，雖然網購家具價格比家具城的低，但家具的運輸、安裝、保修等各種問題卻比較麻煩，加之網上買家具看不到實物，一些產品材質低劣、做工粗糙、工藝落后，難免會出現各種問題。最近曝出幾起“質量門”事件，更是讓網購家居用品籠罩上了一層厚厚的陰影，一時網購家具存在的種種弊端也引發了人們的熱議。 網購家具異軍突起 近年來，隨著網絡技術的不斷提高以及網銷服務的逐步完善，消費者能更加直觀和清晰的看到自己購買的產品，這為家具網銷提供了良好的環境和契機。如今，無論是品牌，還是賣場，都在逐步擴大自己的銷售渠道，完善網絡銷售的各種服務，為家居消費者提供了更多購物指南以及選擇。 新興的網銷電子商務模式定位城市白領、中等收入的大眾工薪階層，秉承原產地、網購價宗旨，最大限度降低成本并極力縮小中間環節，以優惠的價格讓利消費者，為百姓提供質優價廉的家居生活方式，僅從理念上講，對傳統的賣場銷售模式就是一次很大的沖擊。 反觀傳統的賣場模式，由于高昂租金、高額管理成本、眾多的經銷環節等因素導致了家具終端價格居高不下，形成了家具產品的最終價格已經與原本價格產生了巨大偏離的現狀，嚴重制約了商家的發展戰略。也正因為如此，目前，不少家具品牌在擁有實體店的同時，也都開始試水網絡營銷，并成功建立起自己的網絡旗艦店。 據不完全統計，去年家具網購市場已經達到150億元，今年將繼續保持高速增長。相比異軍突起的網絡銷售，實體店的銷售額卻越來越舉步維艱。由此可見，傳統的商業模式向網互聯網轉型已是大勢所趨。 網購家具為何受青睞 由于便捷性和價格優勢，網購家具產品正日益散發著傳統實體店所不具備的魅力，并通過影響人們的消費觀念，逐漸成為人們日常生活不可獲取的一個重要組成部分。 電商已成為家居行業未來發展的一個大方向，而其最重要的便是解決了當今上班族選購商品時間不充足的大問題。對于朝九晚五的都市人來說，閑逛家居賣場也是一種奢求。而網購則徹底打破了時空的限制，對于足不出戶的宅男宅女而言，只需輕點鼠標，便有無數的家居產品映入眼簾以供挑選，不用出門便能享受送貨上門，完全省卻了挑選產品和貨運的時間。再加上網購產品齊全，消費者無需跑太多店面就可以享受一站式服務，節省的時間還可以用來做其他事，對于年輕一族而言，無疑極具誘惑力。 除了便利以外，低價格也是網購家具市場的一大優勢所在。調查顯示，近八成的受訪市民認為是網購家具具有價格優勢?！霸谔詫毤揖羽^上看到，同樣品牌正品行貨，網店的價格一般要比傳統賣場的價格低至少30%?！笔忻窀呦壬f。對于市民而言，不用經歷現場砍價，就能以更低的價格買到同樣材質的家居產品，當然樂意選擇網購方式。 問題重重 網購家具前途堪憂 網購家具看上去很美，雖然解決了上班族的時間問題，方便消費者一站式購物，價格也相對低廉，然而，相比實體店而言，網購家具還是暴露出了許多問題：品質差、周期長、運費高、售后沒人管等。 a.物流不給力送貨遇難題 網購家居雖然價格優惠，但是其中也存在著很多弊端，與其他的商品相比，家具建材類的產品，除部分一二級城市很多地區都不負責送貨上門，需要顧客自行提貨。以涂料為例因其特殊性，部分地區只能發物流，貨物到達指定省市以后，由物流通知消費者到提貨地點提貨。雖然有很多商家都在顯眼的地方，標注著包郵，但實際上包郵只是商家進行營銷的一個噱頭而已，只不過為了吸引更多的顧客罷了。有網友說，曾在網站看中一款床，對方鄭重承諾：“我們的家具包郵，免費送到您所在城市?！苯酉聛淼囊痪湓拝s把他雷得外焦里嫩：“不過是送到物流自提點的，需要您自己提貨和找人安裝哦?！? 不難看出，電商平臺為家具企業提供了市場，而真正實現交易對傳統家具企業來說更是一種挑戰。電商平臺將雙方的市場機會放大，在這個急劇變化的過程中，第三方物流的發展還有待提高。由此可見配送安裝成為了網購家居的一大難題，如能妥善處理，相信在未來的購物狂歡節中家居產品將成為銷售額的主力軍。 b.品質難控成行業難題 由于網上開店門檻低，網點質量自然良莠不齊，而在當前的網絡銷售中，大部分的中小商家都只看銷售量，瘋狂逐利不重視品質，加上大型交易平臺缺乏有效的監管力度和消費者自身對產品的辨別能力不足等因素，與傳統家具商場相比，網店并不太注重品牌，許多商家都是東打一槍西放一炮，抱著賺快錢的心理，以次充好、以假亂真，販賣的多是國家約定俗稱的“三無”產品，即1.無生產廠家名稱;2.無生產日期;3.無生產地址的產品。而且消費者買回家的家具產品，大部分沒有售后保障卡，一旦出問題，都得自己埋單。 結語：網購家具是未來家具產業發展的大勢，的確給消費者帶來諸多便利，但由于網購本身存在不少風險，網購因此也如一把雙刃劍，近期頻頻爆發的家具質量問題，大大打擊了消費者的熱情，也嚴重影響了網購家具的發展前景，因此面對魚龍混雜的網購市場，如果從嚴整治網購市場，網購家具發展之路必然嚴重受阻。
網購家具附加收費名目多 退換貨需問清楚
近年來，網購家具已成為消費者裝扮新家的一個重要方式，網購的家具不但便宜而且方便。但網購家具存在的質量差、周期長、運費高、沒售后等情況，也頗讓不少消費者擔憂。 網購家具附加收費名目多 對于網購家具的消費者來說，除了擔憂家具的質量外，也對附加的費用產生不滿。據昆明億美居的家居顧問龍女士說，只要是在億美居購買的家具，在昆明市三環以內都是免費送貨安裝的，在三環以外較近的地方，比如呈貢也可以免費送貨，但是送貨的時間不能確定，只能在順路的時候把家具送到。在三環外比較遠的地方則需要消費者自己支付路費。 雖然在網上商城中許多家具的價格較家具城中的便宜很多，但是卻要收取很多的附加費用。記者在網上商城中詢問了幾家網店的工作人員。他們所說的運費和安裝費都有所不同。有的買家自提是不需要運費和安裝費的，有的配送費需要230元。 此外，大部分的賣家都是不負責把家具送到家里的?！叭绻鸭揖咚偷郊依镞€需要額外收取費用?！币患仪兰揖呔W上官方旗艦店的賣家說，如果送貨到家有電梯的話就不用收費，沒有電梯的話就要收取40元的費用。 是否免費退換貨需問清楚 消費者在購買商品時都很重視質量的問題。相對來說，正規的家具城在質量保證方面都是比較正規，那么對于網上店鋪來說，他們是怎么保證所售商品的質量的呢? 通過與天貓商城中的曲美家具官方旗艦店、皇朝家私官方旗艦店等網店工作人員的交流了解到，他們是一年之內保修，如果發生質量問題可以退貨，但如果由于客戶的原因發生退貨，客戶要承擔貨物的安裝費用，往返運輸費用和重新包裝的費用，其中運費參照本市搬家公司的費用標準，包裝費按貨款的3%計算;如果由于本公司的原因導致的退貨，客戶不承擔責任。 對于質保的問題，億美居的家居顧問張先生介紹說，他們的產品都是一年質保，終身維護。在質保期內，可以免費維修三次，如果三次維修不好可以免費退換。 在網上購買家具價格有優勢，吸引了不少消費者。但由于網購家具看得見的都是精美效果圖，而且還摸不著、聞不到，存在很多購物隱患。此外，網購產品的質量也很難保證。所以消費者在為自己的新家購買家具應該慎重選擇。
“雙十一”迎來驗貨季 網購家具能完璧到家嗎
當家具搬運到家時，第一步首先是核對清單。按照清單清點家具的數量;其次看產品的型號，是否使用的是合同約定的材料。比較細致的是，可以依據網購時的詳單如產品名稱、品牌、型號、規格尺寸、顏色、功能、數量等，是否與簽單時一致。同時，還要檢查家具的細節部位?？醇揖呤欠裨谶\輸的過程中產生問題。 瘋狂的網絡“雙11”已經過去，然而“后雙11”的效應還沒有結束。網絡上一個“確認購買”的按鍵只是剛剛開啟了消費者急切的期待，從賣家發貨到買家收貨，這一過程則是網絡商家真正面臨的“大考”。 電商熱銷：銷量較往年上漲 今年“雙11”，借助網絡購買季的力量，每個行業的銷售數據都較往年上漲，家具行業也不例外。相關數據顯示，本次“雙11”網購季家具類銷售業績排名前十位的林氏木業、全友、顧家家居、芝華仕、雅蘭、歐瑞等，成交額均突破2000萬元。 家具產品屬于大宗物件，快遞無法實現，只能是走專線物流。換言之，從消費者下單的那一刻起，家具運輸安裝過程可能存在種種變數。從前幾年的“后雙11”效應來看，家具的退換貨率是比較高的，物流運輸以及安裝成為主因。能否收到心滿意足的產品，作為消費者的網購買家是重要的把關者。 家具驗貨：一看二摸三體驗 資深網購買家程先生告訴記者，當家具搬運到家時，第一步首先是核對清單。按照清單清點家具的數量;其次看產品的型號，是否使用的是合同約定的材料。比較細致的是，可以依據網購時的詳單如產品名稱、品牌、型號、規格尺寸、顏色、功能、數量等，是否與簽單時一致。同時，還要檢查家具的細節部位?？醇揖呤欠裨谶\輸的過程中產生問題，比如玻璃制品是否有劃傷或者透膠痕跡;家具的背部、側部等不易察覺的地方是否有劃傷、磕傷等瑕疵。 第二步則是用手摸，檢查家具制作工藝，是否平整，尤其是沙發，布藝沙發表面是否有明顯的線頭，接縫處是否均勻，有無歪斜等。真皮沙發則需通過手感體驗，查看表面有無劃傷、起皺。 第三步則是配送安裝后的現場體驗。安裝完成后，家具水平面應該是平的，所有立面垂直;阻尼抽屜、推拉門等應推拉順暢，手推到哪里，門就應該停在哪里。就沙發來說，消費者可以坐下站起，查看沙發的海綿回彈是否迅速，有無明顯凹痕，整體框架有無異響或晃動來判斷質量情況。專業人士提醒，除了衣柜為了隔板的移動會預留空缺口外，家具中其他地方不應該有“空”，否則就是缺件。 專家支招：買前選好物流服務 網購家具，物流配送安裝是關鍵。成都螞蟻物流市場部總監涂東建議，消費者在購買之前詳細詢問賣家提供什么樣的物流服務，是配送到物流點還是到家，配送如何收費。比如，沒有電梯的業主三樓以上會額外收費，是否需要額外的安裝家具費用等?！耙粋€優質的品牌需要優秀的物流服務，消費者可以通過物流配套服務來檢驗商家的實力?！彼赋?，專業的物流公司應該具有家具安裝團隊，每個產品的外包裝上都不能有任何的腳印，床墊、玻璃物件在配送的過程中都有嚴格的擺放步驟和流程。產品安裝時，安裝人員進門應使用鞋套，具備歐式家具或者板式家具的安裝技巧，安裝完畢還需要把現場清理干凈。
網購家具包郵卻不送到家 因送貨成本太高
本市消費者陳女士在網上搶購了一個床墊兒,第一次在網上購買這么大物件的陳女士在“搶”到低價的同時,也為這張床墊兒如何能順利搬進新家而犯愁?！懊髅魃厦鎸懼],最后卻說只能送到本市的一個倉庫內,需要自己提取?！标惻咳涨熬驮庥隽司W購家具物流送貨不到位的煩惱。而記者在調查采訪中也發現,這并不是個例?！鞍]”居然不是送到家陳女士告訴記者:“由于要搬新家,一直想買一個雙人床墊兒,‘雙十一’看到網上一款原價為1432元的床墊兒當天的促銷價是637元,看到如此優惠,上面又寫著‘包郵,賣家承擔運費’的字樣,我就毫不猶豫地下了單?！标惻拷又f,誰知,在下完單與客服聯系后得知,所謂“包郵”是將床墊兒從所在地廣東送至天津河東區的一個倉庫內,買家需要自己提貨?！斑@么大的一個床墊兒,用什么樣的車才能拉呢?為一張床墊兒花幾百元雇個搬家公司的車顯然有些不劃算?！标惻繛樽约簺_動搶下這么大一件商品有點兒后悔。記者登錄這家售賣家具的網店看到,“全網性價比最高”、“屢遭搶空”、“品質盛宴”這些誘人的促銷宣傳語吸引著網購的消費者。在評價中,記者看到,一名為“紅9090”的網友留言道:物流服務真不好,加了170元送貨費仍然態度差送貨慢,說貨車開不到我家樓下,開到門口馬路上就卸貨,讓我自己搬回來。家具送貨費所占比例過高在記者采訪中發現網購家具送貨不僅有送貨不到位的現象,還存在著送貨到家送貨費用太高的問題?！拔仪皫滋煲苍诰W上買了一件600多元的家具,送貨到家的費用是270元,居然是這件家具價格的45%,頓時令我產生了以后再也不在網上買這么大物件的想法了?！睙o獨有偶,同樣遭遇過網購家具送貨問題的朱先生告訴記者?！霸趯嶓w賣場買家具,送貨、安裝的服務費用都是包含在售價當中的,但在網上買家具,價格中一般都不包括這部分費用,所以網上家具才售價低。消費者在網購家具時要看清商家列出的所有條款,特別要算一算送貨、安裝所需增加的費用,然后再下單?！币晃粯I內人士告訴記者。
網購家具驗收八大注意事項
雙11網絡購物過后，家居品類依然是其中一大項。這些日子，網友們的戰利品可能都已經在快遞的路上。不過，家居產品送到之后，驗收和安裝可都不是小事，尤以家具為甚。驗收時應預防貨不對版或者運輸過程中造成的磕碰，安裝則直接影響著售后質量。若要自己動手，您得先考量一下自己的動手能力。 1、核對數量查看外觀 當家具搬運到家時，你需要做的第一步是核對。據業內人士介紹，業主首先要清點家具的數量；其次看產品的型號，是否使用的是合同約定的材料。比較細致的是，可以依據網購時的詳單如產品名稱（如是不是合同中約定的梳妝臺而非書桌）、商標、型號、規格（家具的尺寸大?。?、顏色、方向（如有的電腦桌分大小兩頭，有的沙發扶手在哪一邊等，在購買的時候消費者會選擇大頭朝某個方向的家具，在驗收時就可查看方向是否一致）、數量（是否與簽單時一致）等來進行驗收。 其次，還要查看家具的細節部位?？醇揖呤欠裨谶\輸的過程中產生問題，比如玻璃制品是否有劃傷或者透膠痕跡；家具的背部、側部等不易察覺的地方是否有劃傷、磕傷等瑕疵。 2、小磕碰不能退換貨？ 商家提前約定“小的碰傷和掉漆不接受退貨或換貨”的要求是合理的?！巴素洸⒉皇撬星闆r都可以，除非是重大的產品質量問題?！卑凑障嚓P規定，除非是產品有重大瑕疵或者不能實現主要目的可退貨，其他情況以要約為準。如商家事先聲明“磕碰了不接受退貨”，消費者仍然購買就表示其已同意此條款，則需以此為準。 3、動手推拉查看性能 工人的安裝水平也決定了家具的使用性能。安裝完后，業主可推拉抽屜，看是否抽拉順暢，縫隙是否均勻；將柜門打開再關上，安裝合格的，其間應沒有異響，定位準確，兩側縫隙均勻；家具水平面應該是平的，所有立面垂直；阻尼抽屜、推拉門等應推拉順暢，手推到哪里，門就應該停在哪里。專家提醒，除了衣柜上為了隔板的移動會留有空缺口外，家具中其他地方不應該有“空”，否則就是缺件。 對于沙發來說，業主可以坐下站起，查看沙發的海綿回彈是否迅速，有無明顯凹痕，整體框架有無異響和晃動等來判斷質量情況。布藝沙發表面是否有明顯的線頭，接縫處是否均勻，有無歪斜等細節來判斷做工情況。皮沙發則需查看表面有無劃傷、起皺等現象，并向商家索要保養手冊和說明書。 4、檢查是否有“外傷” 家具在安裝時如果不小心，很有可能會導致對地板的劃傷等意外傷害。業主在留意完家具的安裝之后，還應該檢查一下房間里的地板、墻壁是否因為家具安裝而產生了劃傷、磕傷等痕跡。 如果發現這種痕跡，業主需要在合同上進行備注，并簡單描述情況，說清楚到底有多少處劃痕，最重要的是要請發生這種狀況的工人確認簽字。據業內人士介紹，一般來說，廠家會進行修復或賠償。 5、非廠家安裝該怎么辦 有的家具產品或者建材產品不包安裝，就需要業主自行組裝或者另請安裝人員。如果是在裝修的過程中，購買的是建材產品，可以邀請裝修人員幫忙驗貨，待確認無質量問題之后，再由其安裝。約定之后發生問題，皆由安裝人員負責。對于家具，如請其他隊伍安裝，則業主需要先讓安裝人員驗收家具，確認沒有質量問題，待安裝完畢后發生問題都由安裝人員解決。 不過，由于安裝收費都有明確的標準，如果請的是第三方安裝人員，業主需具備一定的專業知識。如鋪裝地板和安裝櫥柜前，需先檢查地面是否已經找平到符合相關規范；安裝射燈前，要檢查電位是否留好，否則這都是屬于“非安裝問題”，需要額外支付費用。 6、自行安裝留意受傷 至于自行安裝的，最好得掂量自己的安裝水平了。一般的桌子、凳子等業主都能操作，但組裝類的，如餐邊柜、酒柜等，涉及的板子很多，非專業人員組裝起來容易出現失誤，導致板子摔壞甚至人體受傷等情況?！皶裣鄬唵我稽c，類似搭積木?！绷硗?，有一些寫字臺或者三屜柜的五金件，如鎖具等，普通業主也很難裝上?！芭獕闹?，超過一定金額的配件需要業主自己另行付款?！? 自己組裝板式家具，也不用特意購買專業工具，雖然慢一點，但“十字改錐就可以操作”。但廠家的安裝隊伍都會帶著電鉆，這樣不僅速度快，還能提高安裝質量。 7、影響使用可拒收 在驗收家具時，如果發現存在瑕疵或者質量問題，可靠雙方之前建立的約定或者當場協商解決。一般來說，家具影響使用，如柜門的開啟有異響、抽拉不順暢；外觀的可視部位存在瑕疵；或者板式家具存在開邊現象，實木家具出現開裂，歐式家具噴漆過薄、黏度不夠等；家具連接不牢固，少裝了配件，穩定性不夠等情況，消費者都可以選擇拒收。 如果安裝完后，消費者發現存在質量問題，如實木木材不是約定的木種；板材的金屬件與合同約定不符；組裝完后家具不能成為一條直線等，都可以退換貨。若有廠家安裝工人在現場，可以現場表達意見，并填寫相關驗收清單，在其上注明要求退換貨的原因。 8、色差較大怎么辦 不管是家具、地板、木門，還是布藝產品，都會出現色差問題。因為此產生的糾紛也較常見。出現色差較大的情況怎么辦？可以申請退貨嗎？對于家具地板這些木制品來說，出現色差也算正常。如果不是質量問題，純粹因為色差問題而導致的糾紛解決起來很難，消費者因此而提出的主張也很難得到支持。 另外，如果商家已經在店鋪注明：“由于光線、顯示器參數、板材批次不同等因素影響，收到的實物顏色與圖片會有差別，請以實物為準。色差不得作為退款理由?！薄吧顬檎，F象”等，說明雙方在購買之前已有要約。所以，單純以色差為由要求退貨，就得看與商家的溝通情況了。
網購家具同款產品便宜太多可能“來路不正”
網購聽起來總是很美好，價格低是大家選擇雙11購物的源動力，有些商家承諾雙11當天產品會全年最低，不少人也認為這就是全年最低，不買就虧了，所以都攢足了勁準備下手。但事實果真如此嗎?據一些參加今年網站雙11活動的廠家人士透露，消費者享受到的雙11特價商品，只是在某一時間段內的“最低價”，而非全年最低價，再加上送貨慢、運費高、遭當地經銷商刁難等問題困擾……網購大件家具，并沒有想象中那么美好。 價格真相：網站只保57天內最低價 記者從參加今年某網站雙11活動的家具廠家處獲悉，在雙11招商要求中，對產品的特價銷售時間有詳細約定。例如，網站要求廠家的商品，其雙11活動最終售賣價都必須小于等于自9月15日至2013年11月10日期間成交訂單拍下最低價的9折。另外，雙11商品的最低價已經剔除了各店鋪優惠券、商品優惠券、積分換購、秒殺、付郵試用、萬人團、預售所造成的低價，也已剔除小于10元的拍下價格造成的低價;雙11購物狂歡節活動商品與品牌特賣、預售是互斥的，互斥指同一時間內同一個商品不能同時參加兩邊的。 業內家具廠家人士表示，由上可以看出網站確實保證了雙11產品較某一時間段內的價格是優惠的，即最終成交價是9月15日—11月10日這57天中，最低成交價的9折。但是，“全年價格最低”，只是網友們的“想象”或“誤解”，或是商家自己的承諾。 為了提前搶到實惠，還有很多網友提前雙11參加了品牌家具的預售，一些家具品牌的預售商品，價格承諾比雙11還便宜10%，但預售價是不是真的實惠，在雙11之后有沒有真的加價出售，也很難權衡和監督。 同款產品便宜太多可能“來路不正” 網上購物價格一定低于實體店，這幾乎是大家的共識。但記者調查發現，線上價格也未必就是最低的。在家具實體店內，消費者可以隨時體驗、咨詢，在價格上也可能更好商量。比如，讓導購給予上次大促銷時的優惠，上樓費、安裝費等也可能就給免了。
“網購家具”消費體驗參差不齊 家居電商路漫漫
當網上購物這種新的生活方式蔓延到家居市場時，那些習慣了傳統銷售方式的家居品牌，心態應該是既躍躍欲試又舉棋不定的。面對完全陌生的運營模式和新興電商對現有銷售網絡、產品的沖擊，傳統品牌似乎有那么點力不從心。然而現實情況是，IT精英們對電商的運營模式更了解，但對家居產品、生產的不了解，讓“在網上買家具”的消費體驗參差不齊。 在經歷了多種模式的探索后，家居行業似乎找到了一種適合家居產品消費特性的電商之路。 從淘寶到“出淘” 網絡對人們生活的改變是巨大的，網上購物已經逐漸成為一種生活方式。在電商洪流中，家居企業似乎顯得有些后知后覺。近年來，傳統的家具生產商、家居賣場從各自角度出發，憑借各自的優勢，打造出網購門戶、家居平臺、O2O平臺等多種“觸電”方式，呈現出不同的發展態勢。 相較于服裝、電子等領域，家具建材行業的電子商務起點低、起步晚。而淘寶作為國內最大的第三方商務平臺，成為眾多家具企業進入電子商務市場的首選途徑，在2008年前后，不少企業依托淘寶紛紛開設旗艦店。 據記者不完全統計，2007年，林氏木業在淘寶網開設門店;2008年，美樂樂家居館入駐淘寶商城;2009年，曲美家居入駐淘寶商城……如今在電商領域處于領先地位的品牌，都曾經在淘寶平臺起家。與此同時，2010年左右，京東、當當等大型電商紛紛開放第三方平臺，傳統家具品牌有了更多選擇。 在大部分企業還在尋找平臺時，一部分企業開始“出淘”，選擇搭建自主品牌，以美樂樂為代表的純家居網購平臺開始出現。2009年下半年，美樂樂建立了自己的官方網站，2010年正式運營，如今發展為集家具、建材、飾品、裝修為一體的家居垂直門戶。與此同時，家居賣場、家居品牌也紛紛搭建自己的網上購物商城，例如由紅星美凱龍投資創立的紅美商城、喜夢寶網上商城等品牌的上線，成為家居電商領域的新主體。 線上線下的融合 由于家居產品自身的特殊性，線下體驗成為了如今許多電商平臺必須要重視的部分，O2O成為新的突破口?，F實情況是，在歷經了借助第三方平臺建立店鋪、搭建自主平臺的發展歷程之后，家具品牌、家居賣場都建立了自己的平臺資源，家居電商的模式也在不斷創新。 2011年，美樂樂開始布局線下體驗店之旅;2012年，天貓愛蜂潮城外誠家居體驗館開館;2013年，以居然在線、星易家上線為代表，家居賣場找到涉足電商的新方式。在這期間，喜臨門、曲美、華日等家居品牌，也通過開設線下店體驗的方式涉足O2O，摸索合適的電商之路。 業內相關人士分析稱，從不同的主體來分類，家居電商可以分為四大類：第一種是以美樂樂為代表的家居網上購物平臺;第二種是以顧家、喜夢寶等傳統品牌為代表的，借助第三方平臺在網上開店的品牌;第三種是家居賣場涉足電商的模式，成為商家與消費者的中間平臺，以居然在線、星易家為代表;第四種則是近幾年搭上電商快車興起的、只在網絡銷售的非傳統制造品牌，以林氏木業為代表。 傳統生產商面臨難題 與其他消費品不同，家具產品具有產品性能專業、使用周期長、非標準化、價格較貴、物流成本高等特點，這也讓消費者對于網購家具有著較多顧慮。對于傳統的家具生產商來說，面臨著如何將網絡訂單與工廠生產結合起來、如何重新規劃經銷網絡、如何了解并服務好網購用戶等諸多難題。 一位不愿透露姓名的專業人士告訴記者，當前，由于傳統生產商初入網絡，對于網購用戶的消費習慣并不了解，如何吸引流量、如何陳列產品圖片、如何對店小二進行培訓、如何將網上訂單平穩地轉化為生產，都是全新的難題和挑戰;此外，經過十幾年的培育，傳統生產商位于家居賣場、獨立店面的經銷商布局已經形成，如何與電商平臺相處和取舍，成為困擾生產商的難題;第三，家具產品具有個性化的特征，用戶的線下體驗必不可少，而且物流運輸成本也相對較高，加之“網購就是便宜”的觀念一直存在，如何做好網購體驗，也是生產商面臨的困難。 家居電商的隱患 盡管在剛剛過去的“雙11大戰”中，家居品牌的表現堪稱很不錯，但家居電商依然隱患多多。一方面，在2012年的“雙11”，顧家、全友等品牌的銷售業績頻頻“爆單”，然而隨后，眾家居電商被爆出了退款率高、投訴率高的情況，傳統家居企業在物流和售后服務上的短板在“觸電”過程中暴露出來。另一方面，那些以美樂樂為代表的，IT出身卻涉足家具生產的企業，雖然發展迅猛、融資迅速，但關于產品質量、售后服務的詬病卻一直存在。 有業內人士表示，當前既懂網絡、又懂家居產品的人少之又少。很多傳統家具商“上網”，僅僅將網絡作為傳統渠道的附屬。對于大部分傳統品牌來說，都是錦上添花的事，產品、人力、投入資金等方面沒有過多的準備。此外，電商對傳統經銷商利益的分流，也讓企業左右為難。另外，IT人士盡管對網購產品的特性、用戶定位、網上營銷方式十分了解，但是其產品質量和售后服務是短板，很多企業便因此在電商之路折戟沉沙。
