江蘇省工商局：網購家具不合格率達四成
今年6月至9月，江蘇省工商局組織對省內網絡經營主體通過互聯網銷售的網絡交易量相對較高、社會關注度較高的眼鏡、簡易家具、密胺餐具類商品進行質量抽查檢驗。其中，簡易家具類商品不合格檢出率為40%。
3.15防坑指南：細數網購家具十大陷阱
一年一度的“3.15國際消費者權益日”即將到來，每年這個時候，各行各業都會爆光不少行業黑幕以及維權事件。
網購家具，問題頻出怎么辦？
品類豐富、價格實惠、不受地域限制……諸多優勢使得上網淘家居成為越來越多人的選擇，然而，網購家居用品雖然方便劃算，卻也隱藏著諸多問題。近日，有讀者向記者傾訴網購家居用品的諸多煩惱，本周家居生活記者將網購家居用品過程中的“酸甜苦辣”列出一二，供準備網購家居用品的朋友們參考。
3.15調查網購家具靠譜嗎?三包條款多數家居建材商家陽奉陰違
網購家具靠譜嗎?近日，對于家具、家裝、全屋定制、家裝主材四個品類的16個品牌進行了服務調查。小編發現，已實施了三年的“7天無理由退換貨 ”條款，多數家居建材商家陽奉陰違。
一統國際家居：網購家具風靡勿忘跟進售后
對于大部分消費者而言，網購已經成為平時購物的第一選擇。但與此同時，售后服務跟不上也是困擾網民的一大難題。特別是對于家具來說，網購一般很難保證產品質量、尺寸、環保性等，所以發生退換貨的幾率是很大的。事實上，在進行家具網購時，售后也是最讓消費者擔心的。一統國際家居認為，在網購日益受歡迎的同時，售后服務也需及時跟進。
震驚 網購家具測出甲醛超標17倍
網購家具超標嚴重 商場名牌家具相對正常 6月22日，家住西安曲江紫薇意境小區的李先生，新房入住了幾個月，近期感覺嗓子老是發干微痛，他猜測是否和新房的甲醛含量有關系。于是他自購了一臺氣體檢測報警儀對家里的各個空間進行了檢測。他把家具的門關閉2小時以上后檢測。檢測儀說明書上說甲醛濃度超過0.1ppm就屬于超標。經檢測，茶幾內部空間檢測數值顯示1.79，床的數值為1.6，衣柜、電視柜均在0.03左右，鞋柜數值為0.16。茶幾、床都是在網上買的，衣柜、電視柜、鞋柜都是在商場定制的某知名品牌。 最高數據超出設定標準17倍!如果要按照國標(0.06ppm)，超標近30倍! 數據太可怕。那么，如何除醛呢? 甲醛源頭 除了木制品和油漆 還有窗簾、床上用品。 據西安市住宅裝飾協會投訴部部長尚軍介紹，為保護居住者的身體健康，不少國家都對室內空氣中甲醛濃度的限值作了嚴格規定，比如，美國：0.10ppm;德國：0.10ppm;瑞典：0.13ppm。我國也規定，室內空氣允許甲醛濃度最高值不得超過0.08 毫 克/立 方 米(約 等 于0.06ppm)。 室內甲醛主要存在于木質家具、木質建材、油漆涂料、壁紙、紡織品等上面。 預防祛除 炭包吸滿后反而會釋放甲醛 通風才是王道 ●開窗常通風，甲醛去無蹤 推薦指數☆☆☆☆☆ 甲醛從家具建材中游離到空氣中才可能會對人的健康造成傷害，避免它傷害人就是把它趕到室外去，開窗通風簡直又快又干凈。 建議在天氣情況允許的情況下常開門窗，實現空氣不間斷對流。如果家中無人或天氣不好，建議打開家里的新風系統、換風扇或換風機，也能實現空氣對流。 ●炭包，吸滿后反而會釋放甲醛 推薦指數☆☆☆☆ 木炭、竹炭、活性炭不能祛除或分解甲醛，只能吸附甲醛。這些炭類產品內部的細孔可以有效吸附空氣中游離的甲醛分子，并不能趕走，而且吸附也是暫時的。 清華大學建筑環境檢測中心曾經做過一個實驗證明，竹炭吸滿甲醛后甚至會釋放甲醛。專家解釋說這是一種動態平衡，當濃度溫度情定的情況下吸附和脫附達到平衡。外面濃度降低后打破了這個平衡他吸附的東西就會釋放出來。建議室內放置的木炭包放置一段時間后，要定期放室外晾曬釋放甲醛后在利用。 ●綠植，吸甲醛速度慢 推薦指數☆☆☆ 很多綠植都能吸收分解甲醛，但這只是植物的一種自我防御反應(因為甲醛對植物也有害，植物可以進行“解毒”)，只能清除葉片周圍少量甲醛。建議多放置闊葉類綠植，增大植物的“作戰”面積。 ●除醛產品效果難判定 推薦指數☆☆ 大家在網上看到“甲醛分解液”“甲醛清除劑”等產品。這類產品主要宣傳的功能是噴刷在家具表面可以將甲醛分解，或加速甲醛從家具里游離出來。但是這類產品國家暫時沒有行業強制標準，具體產品質量和功效難以判定。 消費者可與其它除甲醛的辦法組合使用。 定制櫥柜 90%的人都會犯的錯 定制櫥柜前，大家一般都會先去展廳看看樣柜。 看樣柜估計很多人會將關注的重點放在櫥柜的款式、顏色以及五金件是否結實。而櫥柜是否環保、功能性如何、售后服務……這些關鍵問題卻總是被忽略。 華商報記者走訪得寶·迪贊尼、歐派、海爾櫥柜等了解到，90%的消費者定制櫥柜都會犯一些錯誤。 錯誤1 單純追求款式 忽視櫥柜的功能性 案例：金女士定制櫥柜時主要是看櫥柜顏色是否與整體風格搭配。她認為櫥柜顏色影響做飯者的心情，款式則突顯主人品位。后來發現櫥柜沒有拉籃，吊柜少，儲物空間不夠用。 提醒：得寶·迪贊尼的銷售張女士介紹，櫥柜的選購需達到實用、美觀、功能三者的完美結合。設計師需要根據房間的具體尺寸和空間來設計櫥柜款式，而且需要考慮是否與家裝風格相匹配，同時還要考慮家庭成員人數、年齡段以及身高等因素，確保櫥柜的安全性。 消費者在選購時不要盲目追求美觀，如果自己家中廚房用具較多，可以在定制時建議設計師多加柜子或抽屜，功能性如何是櫥柜定制的重要考慮因素。 錯誤2 防潮就是防水 板材環保就是櫥柜環保 案例：家住華遠海藍城的林先生兩年前在賣場購買了一款防潮環保櫥柜。今年3月份，林先生家廚房水槽漏水，等發現的時候水槽背后的木板都變形了。防潮板材怎么不防水? 提醒：記者走訪北大明宮櫥柜專區了解到，很多導購介紹櫥柜板材時都提到了防潮、環保、防火。不少消費者認為防潮就是防水。 博柅卡櫥柜董事長王建濤表示，板材的防潮性能是指板材經過特殊處理可以防止空氣中的潮氣入侵。但任何一種板材都不具有防水性能。板材環保說明將板材中處于游離狀的甲醛含量降到了人體可接受的程度，人體可以免疫不會造成傷害。但是櫥柜是一個整體，除了板材還有柜體、臺面、門板等，板材環保不等于整體櫥柜環保。 錯誤3 整體櫥柜短時間不會壞 不關注質保維修 案例：家住北郊的周先生說：“買櫥柜時覺得這么結實的東西，用上十年、八年肯定壞不了。沒想到才用了3年多燃氣灶就打不著火了?！? 提醒：定制櫥柜時很多消費者不會主動詢問質保期限，更不會詳細詢問質保范圍。不少商家會籠統告知消費者“質保十年或者五年”。消費者在選購時要詳細詢問各部位質保期限，如臺面、五金件、柜體、煙機灶具等。 質保維修在一定程度上反映了品牌的可信度。消費者選擇時盡量考察有實力的櫥柜品牌，這些品牌有一定的口碑和經營實力，在售后服務方面也有完整的體系。同時，在正規賣場購買家具、建材，注意保留賣場購物發票和收據。
網購家具比例不斷提升 電商是否成為地板企業新出路？
近日，商務部研究院重要商品預測中心發布了2016年第一季度我國城市家庭購買預期的調查情況，結果顯示，消費者對于家具的網購意愿正在逐年增加。隨著80、90后逐漸成為市場上的消費主體，新生代網購的消費習慣也需要引起地板企業的重視。地板企業在這種行業背景下，還需做好網購方面的相關調整。 家具產品網購比例正在逐年提升 對5000名城市受訪者進行有關家具的問卷調查，調查結果如下：2016年第一季度大家具的預期購買率為12.2%，環比、同比均有上升;認為2016年第一季度大家具價格會上漲的比例為21.4%，環比小幅下降，同比上升;預期2016年第一季度選擇“實體店”購買大家具的比例為59.4%，環比略有上升，同比下降;選擇“實體店+網購”的比例為31.0%，環比略有下降，同比上升;選擇“純網購”的比例為8.4%，環比、同比均有上升;在通過網絡購買大家具的受訪者中，預期使用電腦終端的比例為48.1%，環比小幅上升，同比大幅下降;使用移動終端的比例為44.1%，環比小幅下降，同比大幅上升。 從調查結果可得知，在家具消費上，相比2014年，認同網購的有所上升，而在網購過程中，青睞移動端消費的又有所增長。因此，不管是對于家具企業，還是對于地板企業來說，未來發展電商以開拓線上銷售市場，同時注重移動端渠道的營銷將是大勢所趨。 電商成為地板企業轉型的出口 近年來，受大環境、樓市下行以及生產經營成本增加的影響，我國地板等家居建材行業的傳統銷售模式面臨巨大的生存發展壓力，如何開拓新的銷售渠道成為諸多企業思考的問題。隨著移動互聯網的飛速發展，特別是2015年“互聯網+”概念的提出，電商無疑成為傳統地板等企業的轉型出口。 電商只能作為部分企業發展的主流，并不能取代所有傳統經營。地板行業結合互聯網發展，不僅僅是銷售地板產品，地板企業還可以利用互聯網進行大數據的分析。業內人士稱，通過大數據的直觀呈現，地板企業可以發現業主對品牌選擇的關聯性，關聯性占比較高的品牌可以主動聯合起來為業主提供優惠營銷或服務互動，從而真正滿足消費者的需求。 對于電商的認識，地板企業還需保持應有的理性，對于未來趨勢的預測，地板企業唯有找準方向，清晰認識到電商的利弊，才能充分發揮出電商的優勢。
網購家具成功退貨 衣柜電商服務提升很關鍵
如今，在消費習慣發生變化的背景下，家具網購逐漸成為流行趨勢，不少衣柜企業也走上了電商之路，企圖搶占新的消費市場。不過，日前消費者路女士的投訴再次讓家具網購諸多問題成為關注熱點，對于衣柜企業來說，需引起重視。 家具網購 產品質量、退換貨問題受關注 2015年12月25日，消費者路女士在天貓網上購買了總價值6327元的梳妝臺與電視柜各一個。然而，在安裝家具時，路女士和家人便感覺家具上有一股濃郁刺鼻的油漆味?！凹揖叩耐庥^很漂亮也沒有破損，以為新家具都有味道、過幾天可能就散去了，所以就進行了簽收?！闭l也沒想到，在陽臺擺放數日，氣味依舊刺鼻難聞?！耙罁嚓P空氣指數國家標準，超過0.1mg/立方米就似乎超標了?！庇捎诩揖叩犬a品的專業檢測費用高昂，路女士無奈之下，使用家中備有的甲醛自測盒一檢測，數值顯示為0.8?！氨M管家具看上去很美，但這樣自測來看甲醛嚴重超標了，想尋求退貨?！? 異地網購的這兩件家具，讓路女士從2015年末“煩心”至2016年，而她的“跨年”退貨要求也遭到了異地賣家的嚴詞拒絕。由于賣家在蘇州，受屬地管理所限，路女士欲尋求上海的消保部門異地維權具有一定的難度。今年1月4日，路女士向天貓賣家提交退款申請，說明“因為家具氣味太大，自測甲醛嚴重超標，存在質量問題，要求退貨”。次日，商家反饋拒絕，在說明理由一欄中，商家表示“產品板材均做過出廠除醛處理，且其他客戶并無類似反應。家具類目有特殊性，申請質量問題退貨，須提供專業部門的檢測報告?！? 衣柜企業提升售后服務勢在必行 有業內人士指出，“新《消法》涵蓋了網絡購物的三包規定，賦予消費者7天無理由退貨的‘后悔權’，消費者網購家具享有退換貨的權利?！甭放靠梢酝ㄟ^新《消法》來實現維權。最終，路女士采取了相關建議，使用新《消法》維權，1月6日，退款已如數到賬。 事實上，家具網購的問題在衣柜電商發展過程中也存在，特別是對于走上定制化之路的衣柜企業來說，退換貨問題更容易出現。在此背景下，衣柜企業亟需提升售后服務質量，這樣才能在電商路上走得更順暢更長遠。否則，等到消費者拿法律法規來維護自身權益的時候，自身品牌的形象已經受到了一定程度的損害。
網購家具移動端比例上升 衣柜企業順勢發力
為了各類機構和企業在2016年實現更好地發展，近日，商務部研究院重要商品預測中心發布了2016年第一季度我國城市家庭購買預期的調查情況。對于家具行業，也做了具體的相關調查。 網購家具、移動端消費比例上升 日前，商務部研究院對5000名城市受訪者進行了一項有關家具的問卷調查。調查結果如下： 1、2016年第一季度大家具的預期購買率為12.2%，環比、同比均有上升。 2、認為2016年第一季度大家具價格會上漲的比例為21.4%，環比小幅下降，同比上升。 3、預期2016年第一季度選擇“實體店”購買大家具的比例為59.4%，環比略有上升，同比下降;選擇“實體店+網購”的比例為31.0%，環比略有下降，同比上升;選擇“純網購”的比例為8.4%，環比、同比均有上升。 4、在通過網絡購買大家具的受訪者中，預期使用電腦終端的比例為48.1%，環比小幅上升，同比大幅下降;使用移動終端的比例為44.1%，環比小幅下降，同比大幅上升。 發展電商 進軍移動端或成大勢 從上述調查結果可得知，在家具消費上，相比2014年，認同網購的有所上升，而在網購過程中，青睞移動端消費的又有所增長。因此，不管是對于家具企業，還是對于衣柜企業來說，未來發展電商以開拓線上銷售市場，同時注重移動端渠道的營銷將是大勢所趨。 的確，近年來，受大環境、樓市下行以及生產經營成本增加的影響，我國衣柜等家居建材行業的傳統銷售模式面臨巨大的生存發展壓力，如何開拓新的銷售渠道成為諸多企業思考的問題。隨著移動互聯網的飛速發展，特別是2015年“互聯網+”概念的提出，電商無疑成為傳統衣柜等企業的轉型出口。與此同時，智能手機等設備的普及也讓移動端銷售的增長速度逐漸快于PC端銷售。 因此，在未來的發展過程中，面對消費者消費需求以及消費習慣的變化，衣柜企業唯有不斷調整發展戰略，迎合其需求，最終才能搶占更多的市場份額。
網購家具成新時尚 打造全渠道交易閉環是關鍵
隨著人們生活節奏的不斷加快，近年來，網購家具也成為一種新時尚。在這種大背景下，越來越多的衣柜品牌也走上了網絡銷售之路。不過，由于衣柜的消費體驗需求十分強烈，發力O2O，打造全渠道交易閉環成為衣柜電商發展的關鍵。 網購家具成新時尚 今年夏天，周迪搬新家，在這間近百平方米的房子中，電商平臺成了她入手家具的主要來源?！皫缀跛写蠹揖叨际蔷W上買的，例如一件中式水曲柳實木衣柜，我在網上花了9800元買到，算是比較實惠的價格，在實體店買可能還得貴上三四千?！背徺I方便，在周迪看來，依靠電商平臺選購家具，挑選的空間也瞬間被擴大了許多。在幾個知名電商平臺上，可供選擇的家具產品可能有幾十萬種之多，相比之下，即便如宜家一樣占地面積大、自成一體的實體店，可供挑選的產品也比較有限?！昂玫募揖咭彩禽p奢生活的一部分，我們在選擇家具時，也是在選擇其背后蘊含的品位。在電商平臺上，既可以選擇斯堪的納維亞風格，又能買到傳統中式的，甚至還有十分后現代的家具等，比較契合我們對裝修一體化的需求?！? 家具電商漸成發展大勢 的確，曾幾何時，在很多傳統領域所向披靡的電商卻難以占領家居領域。畢竟，從產品體驗到物流運送，從上門安裝到售后服務，家具觸“網”的困難都比很多傳統行業大。不過，大勢難逆。近兩年，家具電商還是以另辟蹊徑的方式逐步火熱起來。相比于宜家等傳統家具大賣場，網購家具、乃至利用跨境電商和O2O方式定制家具，成為流行時尚的一部分?！懊绹膱D紙，英國的店，越南的工廠，澳大利亞的船……在互聯網上輕松點擊，幾個月后，一個奢侈的定制家具可能會擺在你的客廳?！倍?015年，中國經濟最顯著的特點，無疑是“互聯網+”熱潮來襲，就連一向被視為電商難以攻克的家具領域，也大有被互聯網化傾向。 發展電商O2O是重點 隨著生活水平不斷提高，家居成為一個不斷壯大的市場。中國建筑裝飾協會發布的《2014年中國建材家居產業發展報告》顯示，2014年中國人在家具和家居飾品上的消費大約在8000億元。因此，即便是宜家，其2015年(2014年9月到2015年8月底)在中國的銷售額達到105億元，占比也十分小。這給電商極大發展空間。一些家居電商取得很大成功，關鍵就在于其打造全渠道交易閉環。例如，天貓家裝O2O分階段交易線上支付(定金)線下體驗成交，線下客戶端交易反哺線上流量，從線上到線下再到線上，實現新的交易渠道。由此看來，對于發展電商的衣柜企業來說，在消費方式和消費形態發生變化的背景下，走O2O之路是一個不錯的選擇。
