河北?。荷习肽晗M投訴同比增長55.6%，家具投訴量排第一
9月1日，河北省工商局發布2017年上半年全省12315機構消費維權數據分析報告。數據顯示，家居用品投訴在商品類投訴中排名第一，其中家具投訴最多。
消費投訴不斷 家裝口碑急需建立
隨著生活水平的提升，家裝行業一度出現爆發式增長，而隨后卻面臨信用和口碑的缺失，概因行業從業者魚龍混雜，規范化程度低?；ヂ摼W家裝的出現，一度被消費者和業內人士給予了希望，2014年互聯網家裝初期的發展更多解決的是家裝行業的宣傳和引流，因為初來乍到，加之互聯網家裝引流成功，但是當時對于產品的把控還不完善，因此互聯網家裝的投訴案例也不少。
2017上半年建材、家具投訴量同比增幅7.5%
近日，中國消費者協會公布了“2017年上半年全國消協組織受理投訴情況分析”，從商品類投訴來看，與2016年同期相比投訴量整體下降。家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類、房屋及建材類投訴量仍居前五位。
2016紅網消費維權家居投訴統計 建材類占比超5成
要說在裝修過程中最容易因為什么扯麻紗？絕對繞不開建材產品的質量問題。據不完全統計，2016年紅網消費維權頻道共接到長沙地區網友108起家居投訴，其中建材類58起，質量問題是主因，其次對裝修公司服務及售后質量的投訴也達到28起，上述兩類也成為了網友投訴的熱點所在。
遭瘋狂投訴隱患叢生 定制家居該如何做？
定制家居已經占到了我國整體家居市場份額的20%-30%左右。不過，雖然定制家居行業的發展勢頭很好，有關《全屋定制家居產品》的行業標準也已經于年初正式實施，但是定制家居市場仍舊存在諸多隱患。那么，面臨這些隱患，定制家居企業該如何做呢? 屢遭投訴，定制家居一大隱患 全屋定制家居，從測量尺寸到安裝到售后服務，都需要廠家進行全程貼心的服務，但是打開搜索引擎，搜索“定制家居品質”關鍵詞，消費者的投訴屢見不鮮，究其原因，不外乎以下幾點： 第一，產品質量投訴，在產品安裝完成后，顧客往往因為材料材質、定制尺寸、產品顏色(色差)等問題投訴，當然其中不乏一些品牌商戶為了牟利而使用更加廉價的材質; 第二，溝通不暢，大多消費者對定制家居的設計流程并不了解，設計師為了盡快成單也盲目迎合消費者，缺少合理的溝通和建議，以至于使用后出現投訴; 第三，售后投訴，定制家居安裝后，因為其產品“定制”的特殊性，在出現產品問題時，商家往往是只修不退?！跋M者不滿意，產品卻不能退”，“量身定制”既成了定制家居吸引消費者的最大誘惑，也成了某些企業“只修不退”的合法外衣。定制家居單品為人詬病的“質量”、“環?！眴栴}，除了原材料問題之外，高標準的現場質量管理體系也很欠缺，全屋定制家居則很難有一個企業做到對配套品質量的把控。 隱患叢生，定制家居實乃“有限定制” 走訪各類定制家居銷售點，不難發現，個性化的定制家居其實有許多具有相似甚至是相同的模樣。定制家居設計師給消費者提供的方案來源于海量方案庫，對方案簡單混搭，以及以尺寸/顏色略作調整，可以說是一種有限的“定制”。完全依據客戶生活習慣、愛好、房型的全屋定制方案，不僅很考驗設計師的功力，也很考驗工廠生產線的成本控制能力。 有業內人士指出：“現在人們所說的定制，正確的概念應該是‘大規模定制’。大規模定制概念的提出，源自企業原有成品家居不能響應消費者的多元化需求，因此，需要給固化的產品賦予彈性，以根據不同消費者的個性化需求給予某些參數和性能的靈活修改，這是一種‘有限定制’?！? 定制家居諸多隱患面臨 該如何做？ 除了品質問題、同質化之外，定制家居面臨的隱患還有：市場之患。在本已容量飽和的主戰場一二線城市遭遇眾多家居品牌的競爭，在廣闊的鄉鎮級市場根本又無法入侵。研發之患。忽略對消費者生活方式以及流行色的研究，長期依賴浩如煙海的設計庫，很難提供真正基于市場需求的全套方案。缺乏標準監管。雖然有2016年發布實施的《全屋定制家居產品》行業標準，也只是一些基本規定，難以滿足消費者高品質的需求。在某些方面，定制家居其實很像服裝業的“快時尚”，憑借款式多、無庫存而當紅，但在快時尚幾大巨頭中，重視質量的優衣庫才是口碑穩定、利潤最高。定制家居想要高利潤率，不能一律追求擴張速度而忘了企業的生存之本，產品才是根基。 定制家居熱潮居高不退，越來越多的企業加入其中，然定制家居雖有良好的發展前景，但行業內仍存在一定的問題。業內人士表示，國家有關部門、地方政府應及時出臺行業發展規劃和細則文件，而行業組織、重點企業則應積極自律、認真履行企業職責，為行業長期健康發展奠定基礎。
遭遇瘋狂投訴 定制家居實乃“有限定制”
據相關數據估測，定制家居已經占到了我國整體家居市場份額的20%-30%左右。不過，雖然定制家居行業的發展勢頭很好，有關《全屋定制家居產品》的行業標準也已經于年初正式實施，但是定制家居市場仍舊存在諸多隱患。 定制家居行業遭遇瘋狂投訴 全屋定制家居，從測量尺寸到安裝到售后服務，都需要廠家進行全程貼心的服務，但是打開搜索引擎，搜索“定制家居品質”關鍵詞，消費者的投訴屢見不鮮，究其原因，不外乎以下幾點： 第一，產品質量投訴，在產品安裝完成后，顧客往往因為材料材質、定制尺寸、產品顏色(色差)等問題投訴，當然其中不乏一些品牌商戶為了牟利而使用更加廉價的材質; 第二，溝通不暢，大多消費者對定制家居的設計流程并不了解，設計師為了盡快成單也盲目迎合消費者，缺少合理的溝通和建議，以至于使用后出現投訴; 第三，售后投訴，定制家居安裝后，因為其產品“定制”的特殊性，在出現產品問題時，商家往往是只修不退?！跋M者不滿意，產品卻不能退”，“量身定制”既成了定制家居吸引消費者的最大誘惑，也成了某些企業“只修不退”的合法外衣。定制家居單品為人詬病的“質量”、“環?！眴栴}，除了原材料問題之外，高標準的現場質量管理體系也很欠缺，全屋定制家居則很難有一個企業做到對配套品質量的把控。 定制家居實乃“有限定制” 走訪各類定制家居銷售點，不難發現，個性化的定制家居其實有許多具有相似甚至是相同的模樣。定制家居設計師給消費者提供的方案來源于海量方案庫，對方案簡單混搭，以及以尺寸/顏色略作調整，可以說是一種有限的“定制”。完全依據客戶生活習慣、愛好、房型的全屋定制方案，不僅很考驗設計師的功力，也很考驗工廠生產線的成本控制能力。 有業內人士指出：“現在人們所說的定制，正確的概念應該是‘大規模定制’。大規模定制概念的提出，源自企業原有成品家居不能響應消費者的多元化需求，因此，需要給固化的產品賦予彈性，以根據不同消費者的個性化需求給予某些參數和性能的靈活修改，這是一種‘有限定制’?！? 定制家居面臨諸多隱患 除了品質問題、同質化之外，定制家居面臨的隱患還有：市場之患。在本已容量飽和的主戰場一二線城市遭遇眾多家居品牌的競爭，在廣闊的鄉鎮級市場根本又無法入侵。研發之患。忽略對消費者生活方式以及流行色的研究，長期依賴浩如煙海的設計庫，很難提供真正基于市場需求的全套方案。缺乏標準監管。雖然有2016年發布實施的《全屋定制家居產品》行業標準，也只是一些基本規定，難以滿足消費者高品質的需求。在某些方面，定制家居其實很像服裝業的“快時尚”，憑借款式多、無庫存而當紅，但在快時尚幾大巨頭中，重視質量的優衣庫才是口碑穩定、利潤最高。定制家居想要高利潤率，不能一律追求擴張速度而忘了企業的生存之本，產品才是根基。 定制家居熱潮居高不退，越來越多的企業加入其中，然定制家居雖有良好的發展前景，但行業內仍存在一定的問題。業內人士表示，國家有關部門、地方政府應及時出臺行業發展規劃和細則文件，而行業組織、重點企業則應積極自律、認真履行企業職責，為行業長期健康發展奠定基礎。
“毒”家具投訴三大焦點 甲醛超標嚴重
“新房裝修至今已經三年了，卻一直無法入住，里面的化工原料氣味簡直讓人難以忍受?！薄百I了兩套家具，又退了兩套家具，現在我只敢睡地板?！薄拌F包的防盜門是防了盜賊，可是也把污染引了進來?！薄谄毓獾募揖呒兹┏瑯司S權難的消息，立刻在市民中引起了強烈反響，短短兩天，記者先后接到180多名市民的投訴電話，內容全都與裝修污染有關。 帶著眾多市民提出的質疑，記者這兩日走訪了多處家居賣場，發現國家強制規定的《家具說明書》一紙難求，市民購買家具時無從獲悉環保質量指標及有毒物質含量。在采訪中，有家具商甚至聲言：“現在家具甲醛沒有不超標的，只有超得厲害不厲害的區別?！? 裝修三年至今住在外 房子是用來住的，但在孫女士看來，房子成了花錢買罪受了。昨天下午2時30分，記者隨同孫女士來到她閑置三年的“新房”，門一開，一股刺激性氣味迎面撲來，記者急忙掩鼻?！斑@都三年了，味道還這么大，我是真沒轍了?！睂O女士介紹，2006年底，為了方便孫女就近上學，她花了幾十萬元買了這處 64平米的二手房，結果裝修完才入住了兩三天，她和孫女就出現了咽喉痛癢、咳嗽的癥狀，趕忙搬離新家，在外面租了一處房暫住。 “三年來我什么招都用上了，第一年天天過來通風，第二年開始白天關閉門窗，下午過來通風，第三年連著跑了兩個檢測機構，花了上千元的冤枉錢，每天勞力費神，但屋里的刺激氣味一點沒減少?！币婚_始，孫女士認為罪魁禍首是那些全套新家具，但經機構檢測基本合格。然后孫女士又把污染源聚焦于門和門框，她狠狠心把門板拆卸下來送去做毀壞性檢測，對于木頭的檢測，結果仍顯示甲醛不超標。這下孫女士沒招了，現在還剩下墻壁和地板，“看來還得繼續用排除法確定污染源?！? 三類家具成投訴焦點 像孫女士這樣，被“毒家具”逼出家門的市民不在少數?？偨Y眾多市民的不同遭遇，記者發現，兒童家具如書桌、電腦桌，床類家具及防盜門成為“毒家具”投訴三大焦點。 市民程女士打來電話稱，她的兒子6歲那一年，她花3800元購買了一套兒童家具，其中包括一張雙層床、一套小桌椅和一張電腦桌?！爱敃r我就為了避免家具有毒對孩子造成影響，特意選的全部都是實木家具，沒想到還是出事了?！背膛空f，家具買回來之后，一直有著濃烈的刺鼻氣味，沒到一個周，6歲大的兒子就出現惡心、頭暈等癥狀，接著又出現渾身出現紅點等癥狀。對此，檢測機構專家介紹說，因為兒童體質敏感，對于有毒物質的反應最快也最強烈，所以兒童家具的甲醛超標往往很容易被發現。 市民李女士的遭遇跟孫女士非常類似，購買一款防盜門之后，也是氣味嚴重，最后更換了鐵質門。對此，檢測機構專家介紹說，目前絕大多數防盜門使用的都是復合板材，簡單說就是將多層木板粘貼打造，過程中大量使用的粘合劑含有多種有毒物質，沒有經過特殊處理的話，一般都會出現甲醛超標情況。 此外，打電話投訴雙人床及床頭柜等市民也不少，市民宋先生稱，因為不良反應太嚴重了，他干脆把新買的雙人床床頭拆了扔掉，配套的床頭柜也一并扔掉。 歷時半年退掉“毒”家具 “你看看，我這算不算‘家徒四壁’?！弊蛉?，記者一敲開市民郝先生的家門，他就急匆匆地拉著記者進了主臥，只見里面的地板上堆滿了大大小小的包袱，一張席夢司床墊、一臺電視以及一臺空氣凈化氣就是這間屋的全部“家當”了，木制的家具是一件也看不到。接著，郝先生給記者介紹了自己的遭遇。去年9月份，郝先生在、家具城購買了包括大衣櫥、床等在內共5件松木家具，剛擺進主臥室沒幾天，郝先生和妻子就感覺屋內刺鼻的氣味兒頂得自己喘不動氣。郝先生去找商家理論，商家卻稱雖然家具有味道，但肯定是合格的，建議郝先生再晾一段時間。郝先生姑且相信，回家勉強住了個把月后又和妻子出現流鼻涕、心慌等癥狀，為了身體健康著想，兩人干脆搬到了親戚家借住，連春節都沒敢呆在家。 今年3月份，郝先生和妻子搬回新居，卻發現室內的氣味兒并沒有減輕。兩人只好找來空氣檢測公司，檢測結果為甲醛超標1.5倍，而另一間沒有擺家具的次臥，甲醛含量為合格。在多次協商之下，郝先生終于在今年5月份將這套家具推掉，同時還被迫擔負了1500元的“折舊費”?！澳阏f，這套毒家具讓我大半年不敢入住新房，商家非但不賠我損失還問我要折舊費，真是太不公平了?！焙孪壬@樣說。 二次退貨不敢買家具 一個新家總不能沒有家具吧?再次購買家具，郝先生更仔細了。聞氣味兒、看產品質量認證書……前后折騰了一個多月，郝先生選定了重慶南路上一家家具店的柞木家具，價值7500元?！拔矣X得是純實木家具，店里又掛著成排的復印版的質量合格認證書，肯定沒問題，但結果卻又是個污染源?！苯衲?月底，郝先生把新家具搬進家，沒多久，屋內又散發出刺鼻的氣味兒，而且經過懂行的朋友的檢查，這套實木家具屬于板木結合，很多部位是板材加貼皮，含膠量較大。郝先生和妻子又開始出現過敏反應，無奈之下，郝先生耗時一個月、賠了300元，終于再次退掉了這套新家具?！澳阏f我還敢買木質的家具嗎?我都打算打一批鐵質的家具擱在房間里了?！焙孪壬鸁o奈地說。除醛大戰一打10個月 “為除甲醛，我可什么招都用上了?！焙孪壬辉俦硎?，對普通消費者，反復與商家協商退貨真是一件勞心勞力的麻煩事，所以大段時間，他企圖用自治的方式來消除污染。首先，郝先生從陽臺上搬出一臺空氣凈化器，然后又從箱子里翻出3瓶甲醛清除劑，地上還擺著一大盒除甲醛的防護劑?！斑@臺凈化器是我買第一批家具后添置的，當時花了6000元，全指望它吸收和清除甲醛，結果半年后屋里的甲醛含量仍舊超標。這三瓶甲醛清除劑不僅花了我五六百元，我和妻子光在家里涂抹這些清除劑就花費了一周多的時間，就跟上班一樣，一天干8個鐘頭，結果還是不起作用。這盒甲醛防護劑是打在地板上的，前段時間買來以后，我和妻子天天涂抹地板，生怕再多一個污染源?！焙孪壬鸁o奈地對記者說，這場除醛大戰一打就是10個月，如今，全家人都心力交瘁，“究竟要怎樣才能消除甲醛污染?我們真是沒法子了?！? 市場調查，家具說明書成行業內“傳說” 對于家具產品有毒物質超標問題，國家早有行業性規范，然而因為種種原因，這些行業規范收效甚微。據記者了解，早在2004年，國家質檢總局就頒布了有關《家具使用說明書》的強制標準。根據國家質檢總局的要求，商家在銷售家具的時候，必須向消費者提供詳細的使用說明書，還要在使用說明書中，明確標注家具加工生產的環境指標、原料數據，以及家具產品的有毒物質含量等。 如果這項行業規范能夠實現，那么家具有毒無毒一看說明書便一清二楚。然而，記者走訪多處家具銷售市場，發現《家具使用說明書》的使用情況極不樂觀，幾乎已經成為了一個行業內的“傳說”。 商家直言“沒有不超標的” 日前記者來到一處家居賣場，在該賣場的一樓，記者走進一家地板專賣店，一股刺鼻的氣味撲面而來。該店銷售人員稱，“我這里賣的都是木質地板，全部都是環保產品?！笨墒?，當記者詢問為何這里的地板都有刺鼻氣味時，這名銷售人員先是聲稱都是木材的原味，后來干脆直言：“你走走這里的地板店，哪家的地板甲醛不超標，沒有不超標的?！边@名商家聲稱，這些甲醛主要是為了木材防腐，而甲醛很容易揮發，只要晾曬一段時間就不會對人體有危害了。 隨后，記者走訪了該家居賣場的多個地板店，無一家出示過所售地板的質量檢測報告或其他相關文件。 質檢復印件成市場通行證? 在一處家居賣場，記者更是見識了家具商家的“掛羊頭賣狗肉”。在該賣場一樓東端的某知名家具品牌專賣店外，掛著明顯的“環保家私”等宣傳招牌。走進該專賣店后，記者向商家索要相關質檢報告查詢。家具商先是拿出整套宣傳冊，向記者展示家具廠的環境及先進水平，在記者的一再催促下，最后拿出了一張復印件，上面的模糊字跡顯示該家具品牌已通過環保檢測。根據國家質檢總局規定，每套家具都應配備說明書，豈是一紙復印件所能替代?對此，該商家所有家具都有使用說明書，可是當記者看到商家提供的說明書時，卻發現上面沒有任何關于家具有毒物質含量的數據。 市家裝協會檢測中心的專業人士告訴記者，在他多年的從業經歷中，前來進行家具檢測的市民非常少，大多數都會在得知檢測維權的重重困難之后 “望而卻步”，更讓他無奈的是，“我幾乎從沒見過市民拿著家具說明書來檢測，盡管是一項國家強制性規定，但實際情況是，說明書一紙難求?！?/p>
通訊家居等產品成投訴重點
今年上半年，天津濱海新區市場監管局投訴舉報中心共受理消費者投訴、舉報5589件。其中受理投訴4715件，已辦結4148件，辦結率88%；受理舉報874件，已辦結728件，結案率83%，共為消費者挽回直接經濟損失725.92萬元。根據投訴舉報情況，通訊產品、交通工具、家用電器、服裝鞋帽等商品類投訴為重災區。 今年上半年，新區市場監管局投訴舉報中心受理商品類投訴3653件，占投訴總量的77%，主要涉及通訊產品、交通工具、家用電器、服裝鞋帽、家居用品、食品、裝修建材、首飾等；受理服務類投訴1062件，占投訴總量的23%，主要集中在銷售服務、餐飲和住宿服務、美容美發洗浴服務、文化娛樂體育服務、專業技術服務、制作保養修理服務、租賃服務、洗滌染色服務等。同時受理舉報874件，主要涉及無照經營、質量、虛假廣告宣傳及假冒他人注冊商標等。其中，無照經營舉報主要集中在餐飲、攝影、健身、首飾加工、美容美發、洗衣店、藥店等。 據介紹，今年，新區將暢通受理消費者訴求渠道，實現消費維權服務站全區整體覆蓋，落實“一條熱線助維權”的要求，強化消費者投訴舉報平臺的規范化建設，整合12315、12365、12331三條專線，承接8890市民服務熱線轉辦事項。同時，統一規范受理、轉辦、反饋工作程序，通過定期通報、即期催辦、超期督查等方式提高辦理效能。新區市場監管局相關負責人表示，隨著新區居民消費結構不斷升級，網絡購物等新興消費方式逐漸常態化，市場監管部門將加強消費維權網絡建設力度，推動消費維權多元共治。此外還將進一步規范投訴舉報網上咨詢、受理、反饋流程，推動落實訴轉案工作機制，促進城鄉消費維權公共服務均等化。
家具類消費投訴增長近四成
近日，河南省工商局12315發布家居裝飾類消費投訴分析報告，2015年5月至2016年4月，全省工商系統各級12315工作機構共受理家裝家飾類消費投訴3714件，涉及金額2027.9萬元，為消費者挽回經濟損失260.3萬元。 報告分析稱，家裝家飾類消費投訴中，鄭州、洛陽兩市受理的家裝家飾投訴最多，分別為1291件和909件，合計占全省家裝家飾類受理投訴量的59.2%。從增速來看，受理投訴量前十位的省轄市中，信陽、漯河、新鄉和鄭州等中部市縣的受理投訴量增長較快，分別比上年同期增長48.6%、22.0%、9.2%和9%。 分析報告顯示，各類家裝家飾類消費投訴中，裝修建材類受理投訴量1922件，占家裝家飾類受理投訴量的51.8%，較上年同期減少2.4個百分點;家具類消費投訴1670件，占家裝家飾類受理投訴量的45%，較上年同期提升2.5個百分點。 從各類家裝家飾受理消費投訴量的同比增速來看，“十二五”期間，家具類消費投訴保持較高增長，年均增速39.1%，高于家裝家飾類平均增速13個百分點;裝修建材和裝飾裝修服務投訴的年均增速低于家裝家飾類投訴的整體增速，分別為20.1%和9.6%。說明隨著現代人對家庭居住環境舒適程度要求的日益提高及人們環保意識、個性追求的逐步增強，“輕裝修、重裝飾”已經成為目前我省家裝家飾消費市場的主流。 裝修建材類消費投訴中，前三位的商品類別為門窗、地面材料和衛生器具，分別占裝修建材類受理投訴量的34.2%、29.4%和12.2%。其中，木門、陶瓷磚和坐便器為三類投訴熱點商品。 從消費者反映的具體問題來看，裝修建材的產品質量問題、未履行三包義務、預付定金不退、延遲送貨問題頻發，合計占裝修建材問題的84.1%。 家具類消費投訴中，前三位的商品分別是沙發、床和組合家具，分別占家具類受理投訴量的 17.0%、15.0%和13.8%。質量、合同和售后服務問題分別占家具類已處理消費投訴量的38.2%、18.8%和17.6%。從消費者反映的具體問題來看，家具的產品質量問題、未履行三包義務、延遲送貨、預付定金不退問題較為突出，合計占家具類消費投訴的89.7%。
家裝家飾類消費年投訴超3000件，裝修建材占五成！
據分析報告顯示，全省工商系統各級12315工作機構在一年內共受理家裝家飾類消費投訴超過3000件，年均增長近四成。根據消費者反映的具體問題來看，以下問題最為突出：產品質量問題、延遲送貨、三包義務未履行等。 家裝家飾類消費年投訴3714件 分析報告顯示，2015年5月至2016年4月，全省工商系統各級12315工作機構共受理家裝家飾類消費投訴3714件，較上年同期增長2.8%;涉及金額2027.9萬元，同比增長24.1%，平均每件投訴涉及金額6104元，同比增長19%;為消費者挽回經濟損失260.3萬元，同比增長10.1%。 “十二五”期間，家裝家飾類消費投訴量年均增速26%，較全部消費投訴量平均增速高0.2個百分點;消費投訴涉及金額持續增長，年均增速49.7%;為消費者挽回經濟損失持續提升，年均增長22.3%。 根據分析，家裝家飾類消費投訴中，鄭州、洛陽兩市受理的家裝家飾投訴最多，分別為1291件和909件，合計占全省家裝家飾類受理投訴量的59.2%。從增速來看，受理投訴量前十位的省轄市中，信陽、漯河、新鄉和鄭州等中部市縣的受理投訴量增長較快，分別比上年同期增長48.6%、22.0%、9.2%和9%。 裝修建材消費投訴超五成 分析報告顯示，各類家裝家飾類消費投訴中，裝修建材類受理投訴量1922件，占家裝家飾類受理投訴量的51.8%，較上年同期減少2.4個百分點;家具類消費投訴1670件，占家裝家飾類受理投訴量的45%，較上年同期提升2.5個百分點。 從各類家裝家飾受理消費投訴量的同比增速來看，“十二五”期間，家具類消費投訴保持較高增長，年均增速39.1%，高于家裝家飾類平均增速13個百分點;裝修建材和裝飾裝修服務投訴的年均增速低于家裝家飾類投訴的整體增速，分別為20.1%和9.6%。說明隨著現代人對家庭居住環境舒適程度要求的日益提高及人們環保意識、個性追求的逐步增強，“輕裝修、重裝飾”已經成為目前我省家裝家飾消費市場的主流。 門窗、沙發成投訴熱點 裝修建材類消費投訴中，前三位的商品類別為門窗、地面材料和衛生器具，分別占裝修建材類受理投訴量的34.2%、29.4%和12.2%。其中，木門、陶瓷磚和坐便器為三類投訴熱點商品。 從消費者反映的具體問題來看，裝修建材的產品質量問題、未履行三包義務、預付定金不退、延遲送貨問題頻發，合計占裝修建材問題的84.1%。 家具類消費投訴中，前三位的商品分別是沙發、床和組合家具，分別占家具類受理投訴量的17.0%、15.0%和13.8%。質量、合同和售后服務問題分別占家具類已處理消費投訴量的38.2%、18.8%和17.6%。 從消費者反映的具體問題來看，家具的產品質量問題、未履行三包義務、延遲送貨、預付定金不退問題較為突出，合計占家具類消費投訴的89.7%。
