3·15投訴開啟，板材網銷謹之慎之
日前，3·15晚會發布一號熱點投訴，多家電子商務網站均因售假被點名。除此之外，新興的網絡交易模式微商也呈現出很多問題，尤其是微信上買東西不退成為一種常態。由此可見，網絡營銷問題頻現，作為剛涉足電商的板材企業應謹之慎之。 網銷難題難徹底解決 據統計，截至目前，網絡購物相關的投訴占全部投訴量的25%，成為3·15晚會收到的數量最多的熱點投訴。在眾多的網絡購物投訴中，商品質量不合格和假冒的現象比較嚴重。而未經消費者同意，網絡商家單方面取消訂單的案例仍然是讓消費者無處申辯的老大難問題。 在短時間內，要解決如此之多的網銷難題著實不易。傳統的板材企業剛涉及電商，對互聯網以及移動互聯網認識不深，參與網絡營銷市場爭奪的經驗也不足，則更容易形成網絡營銷難題，使消費者權益受到挑撥。對此，板材企業不得不加強自己的網絡營銷能力，改進自己的產品，誠信經營。 運營網絡板材企需謹慎 網絡是一個新型的占領市場的工具，卻不是商家虛假經營的陣地。在虛擬市場面前，或許企業能夠獲利，一旦產品送到消費者面前，謊言總是會被戳破的。長此以往，企業的市場誠信會被質疑，會使消費者敬而遠之，那么企業產品就很難被銷售出去。 因此，在網絡營銷問題頻現的敏感時期，板材企業更應該嚴格要求自己，用產品質量和企業誠信贏得消費者。擺脫現在網絡營銷市場的亂象，板材企業才擁有繼續發展的動力。 中國木業網認為，3·15是所有企業審視自己的機會，即使被投訴也是企業需要改革升級的信號。只有把消費者的意見聽進去并為之改進，企業的發展才能持續下去。 對板材企業而言，在網絡營銷深受詬病之時，加入互聯網事業需謹之慎之。除此之外，注重產品質量，誠信經營，才是板材企業發展的關鍵。 （本文屬中國木業網原創，如需轉載請注明出處）
實木家具成投訴重災區
號稱100%全泰國進口橡膠木的三門衣柜，檢測出來主材卻是橡膠木飾面人造板;號稱100%全水曲柳的四門衣柜，檢測出來衣柜抽屜底板為膠合板，背板為細木工板……近日，本報“尚居·樂活up”2015年度家居總評榜自啟動以來，受到了消費者的普遍關注，不少家居企業、消費者踴躍向本報自薦、推薦行業標桿品牌，與此同時，家居市場不少亂象也遭到消費者的抱怨投訴。 讀者積極參與家居評鑒 如今，各行各業都出現了大大小小的“精明”商家，與扎扎實實做口碑的企業不同，這些商家投機取巧，利用普通消費者對產品、服務不甚了解，使出各種貓膩為自己爭取利益。近日，在本報“尚居·樂活up”2015年度家居總評榜推薦過程中，記者發現讀者普遍在家裝、家具選購過程中問題集中。其中，家裝價格陷阱、材料陷阱、工藝陷阱最為普遍。前期報價中，商家故意模糊具體家裝項目或將一些必要的項目遺漏，放低價格讓消費者“上鉤”。施工中，消費者為實現其使用目的就必須增加費用，這無形中就讓消費者增加了消費。同時，本來承諾的優質建材、環保材料卻在裝修中被“掉包”的現象屢見不鮮。而由于消費者對隱蔽工程和一些細節問題知之甚少，施工人員也常在此做文章。如在櫥柜、衣柜、推拉門等木制品與墻體交接面不做防潮處理，吊頂等不做防火處理。表面上看不出區別，實際卻降低了工藝標準…… 實木家具魚龍混雜 此外，家具行業也成為讀者投訴的重災區，其中實木家具投訴量尤為顯著。逛逛現在的家居賣場，你會發現實木家具專賣店逐漸增多，板式家具專賣店的經營面積則在不斷“縮水”。需求決定了賣場的結構，越來越多的消費者將目光瞄準了實木家具。然而，把目光聚焦在實木家具上的除了消費者，也有部分不法商家?！疤柗Q100%全泰國進口橡膠木的三門衣柜，檢測出來主材卻是橡膠木飾面人造板;號稱100%全水曲柳的四門衣柜，檢測出來衣柜抽屜底板為膠合板，背板為細木工板”……不少讀者反映，雖然購買時銷售人員口口聲聲說是“全實木”，但高價買回的商品并非“物有所值”。 據了解，能加工成實木家具的木材種類繁多，常見的有水曲柳、白橡、黑胡桃木等，除此之外，市場上還有烏金木、櫸木、榆木等，可謂是讓人看花了眼，質量難辨高低。對此，記者采訪了賣場某實木品牌銷售人員。她透露，市面上經常有一些板木結合家具宣稱是“實木家具”，很多店家對家具成分的講解和說明也含糊不清，一件家具可能含多種木材?！按送?，現在市場上的一些家具木材,是給自己起個好聽的名字,和名貴木材攀親戚來提高檔次,很多是炒起來的?！彼嘎?像烏金木、胡桃木、橡木等木材呈現明顯魚龍混雜的現象。 望、聞、問謹慎購買 對此，省消協相關負責人提醒，市場上以次充好、混淆概念的情況十分普遍，消費者在購買過程中一要看木紋，同一塊實木，不管是木板還是木條，其兩個交界面的木紋都能明顯看出縱切面與橫截面的自然銜接，而貼面家具在遇到兩個相臨交界面時通常都不轉彎，而是各貼一塊，兩個交界面的木紋通常不能銜接;二是聞味道，實木家具由于使用的膠水明顯少于貼面家具，味道要比貼面家具淡得多;三是查證書，國家明確規定出售家具時要附上家具使用說明書，如果商家宣稱是全實木，一定要在合同中注明“全實木”，必要時寫明是哪種木材，購買家具的發票上也要注明實木類家具還是板式類家具，不能籠統地寫實木家具，同時保存好相關合同、發票、售后服務單據、發貨單等，一旦出現糾紛，維權才能有據可依。
網購節成地板市場常態 企業規避“被投訴”需完善售后
目前，伴隨電子商務模式的異軍突起，越來越多的地板企業開始涉足互聯網領域。與此同時，80、90后年輕消費群體逐漸成為市場上的主流消費群體，網購的購物方式也使得企業電商發展有了市場空間。但在電商發展的過程中，企業還需注重對于物流的重視。 網購節逐漸成為家居建材市場常態 回顧2014年的雙11，各家具企業分別選擇以自家銷量最大的產品或年度新品作為拉攏人氣的爆款產品，力求以最大的折扣讓利消費者。有企業人員戲稱：“把壓箱底的寶貝都拿出來便宜賣了，簡直是‘割肉’”。今年雙11，家具領域爆款產品的銷售同樣火爆,曾有電商領域的業內人士說：“靠雙11一個爆款產品所獲得的利潤夠賣家吃一年?！贝嗽掚m然有點夸張，但賣得多、人氣高的爆款產品的確成為了家具品牌雙11時短兵相接的利器。 對于消費者來說，最能吸引他們去購買的原因就是優質優價。而對于商家來說，促銷的最大利器也是降價?！懊鎸﹄p11期間網絡上令人眼花繚亂的促銷信息，很多消費者根本無暇認真比較，因此價格作為一個最直觀、最實惠的考量因素被多數消費者所采納。對于商家而言，這也是獲得消費者關注的最直接有效辦法?！币晃魂P注家具電商領域的業內人士表示，靠推出一兩款所謂“爆款產品”來吸引消費者的做法已成為很多家具電商的不二選擇。 售后服務成為地板電商過程中的短板 據了解，每年雙11后，有關家具產品的消費投訴都會暴增;例如2012年，品牌家具企業在天貓的退款率飆升。有家具在雙11后的退款率不斷走高。2013年，天貓雙11家具銷售業績好的的企業依然沒有擺脫類似厄運，暢銷的家具品牌幾乎無一例外地遭到消費者差評，如的一款產品在一個月的近635次評價中，被評“質量粗糙”或“一般”的比例占26%;建材類銷售排名靠前的某地板產品在一個月內的上萬次評價中，被評“產品質量差”或“一般”的比例占16%。消費者的不滿主要體現在送貨、退貨服務及產品品質三方面。 盡管今年雙11的投訴數據還沒有公布，但可以肯定的是，物流、產品質量、安裝售后依然會成為投訴的重災區。雙11之前已在天貓上看到，某品牌的爆款產品由于預訂量太大，已將發貨時間推遲到12月15日。也就是說，消費者在雙11時付全款購買的產品，要一個月后才開始發貨。 此外，貨物在運輸過程中可能遭遇的損毀問題更是建材、地板類產品的網購痛點，這也是消費者對網購建材、地板產品接受度遠低于其他消費品的主要原因，一旦產品在運輸途中發生損壞，要想退換貨就十分麻煩。不僅如此，對于正在裝修房屋的消費者而言，商家拖延送貨時間會導致工程延誤，增加裝修成本。 在網購節逐漸成為市場常態的情況下，地板企業進軍電子商務也必須要充分把一系列工作做好。其中物流作為企業發展電子商務模式中的“最后一公里”，企業也萬不能松懈，唯有在服務和配送上落實下來，地板企業的電商之路才能取得更為滿意的效果。
瀏陽富豪木業油漆味刺鼻 居民投訴停工整改
在瀏陽市龍伏鎮前進村，有一家生產木樓梯扶手的木制品加工廠，近日有村民反映，稱工廠飄散出的油漆味太重，以致他們都不愿開窗戶。尤其是家中有小孩的，擔心在家呆著會咳嗽，寧愿送到親戚家去住。 “油漆味太重，睡覺都得關著窗戶?！?月12日下午，71歲的村民張迪孜告訴記者，這家木制品廠建于2005年，主要生產木樓梯扶手，當時規模比較小，油漆味也沒這么大。但經過幾次擴建后，油漆味越來越濃，周邊村民都擔心會影響健康。 “有時候一噴漆，外面就霧蒙蒙的?！贝迕駨堈鋵氄f，只要油漆生產線一開工，他們都不能開窗戶。張珍寶表示，距工廠最近的居民家只有三十米，小孩子都不敢放在家里。村民張師傅說，他家孫子不足一歲，基本都生活在外婆家，“在家就會咳嗽，氣味太刺鼻了?！? 更讓村民憂心忡忡的是，附近茶樹葉子上都結了痂，擔心會影響到水和土壤，他們都不敢在周邊種菜。 記者隨后來到木材加工廠，發現廠內油漆生產線并未開工，電源開關箱貼有瀏陽市環保局的封條，落款時間為4月30日。工廠所在的瀏陽富豪木業有限公司張姓負責人表示，他們確實收到過村民的投訴，也進行了相應的整改。 “油漆味確實有一點?！睆埿肇撠熑苏f，他們已經按照環保部門的要求，關停了油漆生產車間，正按照規定補辦環評手續?！拔覀冋诳紤]重新選址，準備將油漆車間搬走?！睆埿肇撠熑苏f。記者也注意到，工廠外已基本聞不到油漆味，只有走進工廠內才能聞到。對于村民反映的地下水污染等問題，張姓負責人表示，村民如果不放心，可對水質、空氣進行檢測，如果確定有問題，他們會承擔責任。 5月12日下午，龍伏鎮環保站工作人員來到現場，環保站站長羅利表示，該廠建于2005年，由于歷史原因未辦環評手續。今年1月新環保法實施后，規定企業必須辦好環評手續才能開工，已要求該廠辦理相關的環評手續。 “有污染的工序已要求停工了?！绷_利介紹，工廠整改并驗收合格，再通過村民代表協商同意后才能開工。
地板市場上投訴案例層出不窮
目前，伴隨地板行業的不斷發展，行業在不斷前進的同時，也逐漸衍生出了一系列的問題，其中由于產品質量問題而導致的糾紛屢見不鮮，但由于相關行業標準的欠缺，地板市場上的此類糾紛案件在解決上也顯得有些乏力。 家居建材委員會調解市場糾紛案件 隨著今年交房量增多，建材、家具和家裝公司的投訴呈現上升趨勢，家具建材行業嚴重受到負面影響，在這種情況下，不僅影響了行業前進的步調，也很大程度阻礙家具企業實力的提升。目前家具建材行業的消費糾紛呈現出專業化、復雜化、疑難程度高等特點，同時由于涉及環保、健康等問題，也關系著消費者的人身和財產安全。 據悉，首家區縣級家具建材人民調解委員會近日在北京朝陽區成立。家具建材人民調解委員會主要職責為調解家具建材企業之間、家具建材企業與消費者之間發生的合同、侵權等經濟和民事糾紛;基層人民法院委托的與家具建材相關的糾紛，并在調解中進行法治宣傳。此外，該委員會聘請了8位建材行業的專家為顧問，分別就職于國家家具及室內環境質檢中心、中國建筑材料研究院、中國建材檢驗認證集團股份有限公司、北京陶瓷商會、北京百萬家園室內裝飾監理公司，作為消費調解的專業支持力量。同時，在各行業及消協基層分會選聘15名人民調解員，組織人民調解員的培訓、考試并頒發證書，制定各項工作職責和工作紀律。 地板市場上投訴案例層出不窮 在整個家具建材市場上，市場糾紛雖然一直是近年來消費者投訴熱門，但目前已有越演越烈之勢。據悉，在家具產品方面投訴主要有表面起皮、開裂、有色差、結構松動，變形等質量問題經營者不給予相應的修理、更換和退貨。同時，還有產品甲醛超標;出現質量問題，經營者不給予售后服務;產品有色差，經營者不予更換等問題，一直以來都困擾著消費者。 據有關統計數據顯示，在所有咨詢申訴中，涉及手機、家用電器、家具建材方面的糾紛位列投訴排行榜前三位，分別占到了投訴總量的30%、20%、 15%左右。同樣是多年投訴熱點的家具行業，一直以來問題顯得尤為突出，特別是家具產品，使得“送貨不及時、鋪裝不及時、后續服務不及時”成為了消費者申訴的主要問題。 面對層出不窮的市場糾紛，地板企業在看到問題的同時還需提升自己的產品質量以及售后服務等方面的工作，唯有不斷完善自己，才能在根本上減少此類案例的發生。
地板市場產品質量投訴層出不窮 鞭策企業提升質量和服務
目前，伴隨地板行業的不斷發展，行業在不斷前進的同時，也逐漸衍生出了一系列的問題，其中由于產品質量問題而導致的糾紛屢見不鮮，但由于相關行業標準的欠缺，地板市場上的此類糾紛案件在解決上也顯得有些乏力。 家居建材委員會調解市場糾紛案件 隨著今年交房量增多，建材、家具和家裝公司的投訴呈現上升趨勢，家具建材行業嚴重受到負面影響，在這種情況下，不僅影響了行業前進的步調，也很大程度阻礙家具企業實力的提升。目前家具建材行業的消費糾紛呈現出專業化、復雜化、疑難程度高等特點，同時由于涉及環保、健康等問題，也關系著消費者的人身和財產安全。 據悉，首家區縣級家具建材人民調解委員會近日在北京朝陽區成立。家具建材人民調解委員會主要職責為調解家具建材企業之間、家具建材企業與消費者之間發生的合同、侵權等經濟和民事糾紛;基層人民法院委托的與家具建材相關的糾紛，并在調解中進行法治宣傳。此外，該委員會聘請了8位建材行業的專家為顧問，分別就職于國家家具及室內環境質檢中心、中國建筑材料研究院、中國建材檢驗認證集團股份有限公司、北京陶瓷商會、北京百萬家園室內裝飾監理公司，作為消費調解的專業支持力量。同時，在各行業及消協基層分會選聘15名人民調解員，組織人民調解員的培訓、考試并頒發證書，制定各項工作職責和工作紀律。 地板市場上投訴案例層出不窮 在整個家具建材市場上，市場糾紛雖然一直是近年來消費者投訴熱門，但目前已有越演越烈之勢。據悉，在家具產品方面投訴主要有表面起皮、開裂、有色差、結構松動，變形等質量問題經營者不給予相應的修理、更換和退貨。同時，還有產品甲醛超標;出現質量問題，經營者不給予售后服務;產品有色差，經營者不予更換等問題，一直以來都困擾著消費者。 據有關統計數據顯示，在所有咨詢申訴中，涉及手機、家用電器、家具建材方面的糾紛位列投訴排行榜前三位，分別占到了投訴總量的30%、20%、15%左右。同樣是多年投訴熱點的家具行業，一直以來問題顯得尤為突出，特別是家具產品，使得“送貨不及時、鋪裝不及時、后續服務不及時”成為了消費者申訴的主要問題。 面對層出不窮的市場糾紛，地板企業在看到問題的同時還需提升自己的產品質量以及售后服務等方面的工作，唯有不斷完善自己，才能在根本上減少此類案例的發生。
質量問題成投訴焦點 家具建材委員會來調解
隨著今年交房量增多，建材、家具和家裝公司的投訴呈現上升趨勢，家具建材行業嚴重受到負面影響，在這種情況下，不僅影響了行業前進的步調，也很大程度阻礙家具企業實力的提升。 為行業發展著想 首家家具行業調委會成立 目前家具建材行業的消費糾紛呈現出專業化、復雜化、疑難程度高等特點，同時由于涉及環保、健康等問題，也關系著消費者的人身和財產安全。據悉，首家區縣級家具建材人民調解委員會近日在北京朝陽區成立。家具建材人民調解委員會主要職責為調解家具建材企業之間、家具建材企業與消費者之間發生的合同、侵權等經濟和民事糾紛;基層人民法院委托的與家具建材相關的糾紛，并在調解中進行法治宣傳。 此外，該委員會聘請了8位建材行業的專家為顧問，分別就職于國家家具及室內環境質檢中心、中國建筑材料研究院、中國建材檢驗認證集團股份有限公司、北京陶瓷商會、北京百萬家園室內裝飾監理公司，作為消費調解的專業支持力量。同時，在各行業及消協基層分會選聘15名人民調解員，組織人民調解員的培訓、考試并頒發證書，制定各項工作職責和工作紀律。 家具建材市場消費者投訴事件層出不窮 據有關統計數據顯示，在所有咨詢申訴中，涉及手機、家用電器、家具建材方面的糾紛位列投訴排行榜前三位，分別占到了投訴總量的30%、20%、15%左右。同樣是多年投訴熱點的家具行業，一直以來問題顯得尤為突出，特別是家具產品，使得“送貨不及時、鋪裝不及時、后續服務不及時”成為了消費者申訴的主要問題。 在整個家具建材市場上，市場糾紛雖然一直是近年來消費者投訴熱門，但目前已有越演越烈之勢。據悉，在家具產品方面投訴主要有表面起皮、開裂、有色差、結構松動，變形等質量問題經營者不給予相應的修理、更換和退貨。同時，還有產品甲醛超標;出現質量問題，經營者不給予售后服務;產品有色差，經營者不予更換等問題，一直以來都困擾著消費者。 在行業糾紛層出不窮的當下，這一方面需要家具企業加強產品質量和相關質量服務的工作，另外一方面，也必須需要行業中成立具有權威性的機構來協調相關工作的開展。在促進行業發展的過程中，唯有多方共同努力，整個家具建材市場的秩序才能有序開展。
甲醛超標偷工減料成櫥柜行業投訴焦點
隨著生活水平的日益提高，人們開始更加注重生活品質與安全，與人們生活息息相關櫥柜行業投訴也不斷的增加，產品質量和產品安全問題成為了消費者首要的關注問題。 2015年由于櫥柜行業競爭激烈，一些廠家為了牟利，在生產過程中偷工減料或使用偽劣材料替代，令櫥柜很難達到國家規定的環保標準。甲醛含量超標、耐劃痕、耐干熱等臺面性能不合質量問題仍是櫥柜投訴的熱點所在。 投訴焦點(一)：偷工減料 櫥柜行業紛繁復雜，各個品牌的產品質量也是良莠不齊，有些櫥柜材料明顯粗糙，把手、五金件等細節的處理不夠細致，產品存在質量等問題，成為投訴焦點。 投訴焦點(二)：甲醛超標 為了牟取暴利，一些廠家使用劣質材料，劣質板材，使用不達標的膠、漆，使得櫥柜使用后對室內環境污染嚴重，身體明顯不適，櫥柜材料的甲醛含量超標。
實木地板投訴案列分析：要保留證據
處理地板的投訴時要保留證據非常重要，這里講的就是一個發生在我們身邊的故事。老張在某市經營一家地板店，賣一品牌地板已經有8年了，在當地的地板行業還算小有名氣，大大小小的投訴也處理不少。 下面通過真實案例為您詳細解答，經銷商在處理投訴時應該怎么做，經銷商出現場時應隨身攜帶照相機或錄像機，要把現場的情況記錄下來或把現場情況寫下來并要求用戶簽字。作為后續處理的證據。因此，現場取證是非常重要的。 處理地板的投訴時要保留證據非常重要，這里講的就是一個發生在我們身邊的故事。老張在某市經營一家地板店，賣一品牌地板已經有8年了，在當地的地板行業還算小有名氣，大大小小的投訴也處理不少。提起地板的投訴處理也是振振有詞，對于國家標準也有一定的了解。就是這樣的一個人也遇到了難題。 事情還要從去年2月份講起，消費者胡某在一家醫院工作，在海邊購買了一住宅，由于工作職業的特點，對什么都比較認真，當然裝修也不例外。在挑選地板時走了很多家，看了又看，挑了又挑，終于選中了老張店里的重蟻木地板。理由很簡單，老張經營的是品牌地板，店面又大，在網上也查了該品牌是國家免檢產品。地板安裝后效果非常好，胡某很滿意。僅住了半年就發現地板出現輕微瓦狀變形，這種瓦變只有對著陽光才能看出。認真的胡某經常是趴在地上觀察地板的變化。為了此事多次給老張打電話，老張也多次親臨現場，因為瓦狀變形非常輕微，沒有超過《GB/T20238-2006木質地板鋪裝、驗收和使用規范》的規定，不需要維修。老張拿著標準給胡某進行了詳細的解釋，同時也將標準給胡某復印了一份。雖然胡某心里有些不高興，畢竟還符合國家標準要求，也就算了。為了安慰胡某，老張說過一段時間就會好的。結果2個月內，胡某再也沒有打電話，老張還給胡某打過兩次電話，詢問地板的情況，胡某表示地板的瓦狀變形確實變小了。老張認為這個問題已經解決了。 不久，老張突然接到胡某打來的電話，說地板的瓦狀變形突然變得嚴重了，老張正在外地出差，在電話里告訴胡某回去馬上解決。事隔三天，老張從外地回來的第一件事就是與胡某聯系，電話一接通，胡某非常激動，說地板出現嚴重的裂紋，個別地方鼓包，連門都關不上了。老張看到現場的一幕也驚呆了，胡某在電話里講的一點也不夸張，實際情況要更嚴重。憑多年的售后服務經驗來看，這么短的時間，地板出現嚴重的瓦狀變形一定是泡水了。胡某堅持認為沒有泡過水。在現場也找不到泡水的痕跡。 老張用含水率測定儀測定地板的含水率高達20%，根據該地區的平衡含水率，如果沒有泡水，地板根本不可能有這么高的含水率。于是，他把地板起開后，發現地板潮濕，墻邊的一個自來水管線出現輕微的滲漏。問題找到了，老張總算松了一口氣。告知胡某地板是因管線泄漏引起的地板鼓包和瓦狀變形，屬于使用維護不當，不在保修范圍，應該由用戶自己承擔。廠家可以協助維修，只收成本費，并建議將地板晾曬以后重新安裝。胡某沒有發表任何意見。 經過晾曬后，地板已經出現了嚴重的扭曲變形，根本無法使用，初步估算，即使是成本收費，更換地板就要上萬元，胡某很難接受這個事實，要求經銷商賠償。如果經銷商不賠償，就到法院告老張。這個過程老張也曾電話咨詢過當地質檢部門，質檢部門也認為如果有證據證明是消費者使用不當造成的損壞，經銷商是沒有責任的?？墒菦]有多久，老張真的成為被告。一審結果老張敗訴。聽到這個結果我們都感到很詫異。 老張講述了事情的經過原來是這樣的，胡某發現自來水管線泄漏后，把鼓包的區域地板起下兩行，并把損壞的管線進行了更換。等了一段時間，地板的瓦狀雖然小了一些，但有些地板已經產生了嚴重的扭曲變形和板面裂紋，如果重新安裝，這些地板根本無法正常使用，恢復到原來狀態仍需要一萬多元。胡某也打過電話要求老張承擔這部分費用。老張認為是使用維護不當所致，不同意承擔這部分費用。一直相持了近三個月問題還是沒有解決。胡某請了律師，律師詳細閱讀了《GB/T20238-2006木質地板鋪裝、驗收和使用規范》，發現老張的安裝方法不正確，防潮失敗，導致地板受潮引起變形。要求維修地板產生的相關費用必須由老張承擔。 在法庭調查過程中，老張描述了地板泡水的事實和處理投訴的過程?？墒抢蠌埫看翁幚硗对V時都是獨自一人前往，既沒有當時現場情況的照片又沒有用戶的簽字，所以，老張既沒有證人，又沒有證據。胡某矢口否認家里曾經泡過水，因為管線已經維修，事隔幾個月，泡水的證據已經消失。起下來地板的含水率已經接近了正常狀態，老張在法庭上不能提供任何用戶泡水的證據，而胡某卻提供了安裝不當的證據和照片。因此，法院認為地板安裝不當的事實成立，一審判老張敗訴。由老張承擔訴訟費和地板的維修費用。 案列啟示： 從本案例來看，地板的第一次輕微瓦狀變形確實與地板的安裝方法不正確有關，即：地板的下面沒有鋪裝墊層，防潮膜在木龍骨的上面呈波浪形，部分地方防潮膜的連接處沒有封嚴，潮氣竄入地板背面，導致地板的背面變長，地板產生瓦狀變形。但是，由于地面不是很潮濕，地板的瓦狀變形并沒有超過標準，隨著地面水分的降低，瓦狀變形已經變得不明顯。如果沒有滲水情況，就不會發生這樣嚴重的情況。但無論如何，經銷商在安裝方法上存在的問題，留下了安裝不當的證據。 經銷商出現場時應隨身攜帶照相機或錄像機，要把現場的情況記錄下來或把現場情況寫下來并要求用戶簽字。作為后續處理的證據。因此，現場取證是非常重要的。本案中在法庭上如果老張能夠提供用戶泡水的證據，判決結果可能會發生很大的變化，至少用戶也應該承擔一定的費用。 經銷商出現場后，多拍一些照片等資料，可以幫助我們積累資料，總結經驗，改善工作，更好的為用戶提供服務。
地板鋪完有色差 客戶投訴沒結果
今年3月，我在徐匯區凱旋路3021號力豐地板門店，買來力豐地板。鋪設完畢，我發現客廳地板有明顯色差，與樣品不一致。我找到力豐地板要求解決色差問題，但協商多次，問題仍然未解決。 記者約請戚先生和力豐地板廠家一起來到本報讀者接待室調解。記者看到戚先生的地板訂購憑證，他買的是鐵蘇木本色實木地板。從戚先生帶來的照片上看，客廳地板確實有色差。 對此，力豐地板售后服務經理表示，實木地板確實有色差，這是因為木材本身有樹樁、樹干、陰面、陽面之分，每塊木材的顏色都不盡相同。地板鋪完后，施工人員請戚先生簽字，對地板鋪設是否滿意，戚先生簽字認可滿意。對于戚先生的投訴，他們曾給其更換了2平方米的色差地板，但對方仍不滿意。 在記者協調下，力豐地板表示：出于人性化考慮，愿意近日再次上門做檢查，并就地板的色差問題做出調整方案。戚先生表態，愿意貼補廠家調換地板的損失。對此調解，雙方握手言和，表示滿意。
