定制家具現只修不換“霸王條款” 消費者需注意合同細則
任何事情都是一把雙刃劍。在移門衣柜等以設計和實用見長的定制家具出世之時，也就伴隨著“只修不退”的霸王條款。近日，各地出現多單由于定制家具貨不對板要求退換貨遭到商家拒絕的案例。業內人士指出，近兩年來，定制家具企業零配件標準化生產的程度已經大幅提高，影響定制家具退換影響二次銷售已不能再成為只修不退的理論支撐。只修不退的霸王條款也是時候改善了。事件質量有爭議 定制不退換近日，北京、南京、廣州多地消費者在網上發布了購買定制家具貨不對板，要求退貨遭到拒絕的帖子，引起廣泛關注。投訴的問題集中在產品質量不如展廳優良，設計效果與實際產品有出入，使用后五金配件容易損壞，送貨安裝不及時等。而面對諸多問題和退換貨要求，許多定制家具品牌多以獨家定制，影響二次銷售為由拒絕，采取的多是只包維修或是寧可補償部分貨款，也不愿退貨的措施。焦點1設計安裝水平參差不齊據記者了解，由于定制家具先下單再生產，行業門檻較低，設計師水平有限，產品質量和服務標準尚未完善，所以因定制家具而引發的消費糾紛已經成為消費者投訴的新熱點。據某網站的統計數據，有54%的家庭已經使用了定制家具產品，而表示會再使用定制家具產品的用戶不到五成。設計水平不夠是定制家具的一大弊端。對于定制家具而言，最重要的兩個環節就是設計與安裝?，F在許多打著定制、宅配口號的品牌，設計師的隊伍與專業家裝公司的設計師的水平相差較遠，定制家具的設計師多是一味地根據業主的需求進行設計，再按照軟件圖庫簡單照搬，而缺乏自己對于空間的創造性和整體把握，設計效果往往差強人意。有消費者胡先生告訴記者，自己曾定制過家具，但效果并不理想，原因是該品牌派給自己的設計師是一位剛畢業不久的90后年輕人，測量書柜時忽略了空調插座面板的位置，丈量門高時也犯了低級錯誤。焦點2只修不退成行業潛規則定制家具，一般是消費者先在展廳了解產品，然后由家具設計師了解消費者需求，并到消費者家中實際測量、設計，然后在工廠里加工生產。在送貨上門安裝之前，消費者必須交齊尾款。由于定制家具根據每個業主家中獨有的尺寸定制規格，再根據業主的喜好選擇板材，以及開孔的位置、內部的構造。因此，“量身定制”既成了定制家具吸引消費者的最大誘惑，也成了某些企業“只修不退”的合法外衣。據了解，定制家具一旦交了定金下單，如果出現質量不好或效果不佳等問題，就只能維修不能退換了?！岸ㄖ萍揖咭坏┍煌嘶貋砭偷扔谑菑U品?！币晃欢ㄖ萍揖咂髽I負責人告訴記者，因為定制家具的尺寸、板材、內部構造、開孔位置都是根據消費者的特殊需求而量身定做的，針對性較強，無法再進行二次銷售，所以多數廠家都不愿為定制家具退換貨。企業回應可退換但以修為主對于退換貨問題，索菲亞衣柜負責人表示，一般來說，導購員會在業主簽單前多次溝通，在板材和設計效果得到認可之后再簽單付款。如果消費者認為定制家具有害物質超標，只要出具國家認可的檢測機構做出的檢測報告，還是可以退換貨的。尚品宅配總經理李嘉聰表示，2009年推出的“看著效果買家具”有效地規避了這個問題，業主用手機或IPAD能看到自家的3D效果圖和家具安裝后的全方位景象，減少了設計前后相差過大的可能性。去年以來，尚品宅配實行先修理再退換的對策，對有問題的產品先進行修理，修理不好可以換貨，實在不滿意可以退款。業界聲音只修不退應該適當改良有業內人士指出，定制家具行業剛剛興起，非標化、唯一性還能成為其“只修不退”的理由，但近兩年來，這種說法就逐漸站不住腳跟了。因為隨著許多定制家具企業將產品模塊化生產，大大提高了標準化生產水平，抽屜、層板、柜體板等主要部件都設定了幾個較為統一的尺寸供選，定制其實只是一定框架下的積木式組合安裝。因此只要還沒有進入鉆孔安裝階段，如果消費者下單后要求退貨，對商家的成本損害也比以前小了很多。因此，定制家具只修不退的條款是時候應該做出改良了。律師盡量合同約定細則廣東民生康田律師所律師王智柱告訴記者，根據《買賣合同法》第一百四十八條“因標的物質量不符合質量要求，致使不能實現合同目的的，買受人可以拒絕接受標的物或者解除合同。買受人拒絕接受標的物或者解除合同的，標的物毀損、滅失的風險由出賣人承擔”，簡單地說，并不是說家具出現質量問題就可以退換，只有出現不能實現合同目的的情況才可以退換。定制家具不能二次出售的特殊性，這一點是合理的。因此，在新的規定出臺之前，消費者應盡量在正規家居賣場選擇大品牌的定制家具，注意在合同中明確標注家具的顏色、尺寸、板材、五金件、交貨日期等，萬一出現貨不對板的情況，可以拿著合同書討個說法，避免口頭約定造成無法追溯的問題。行業協會消費者要看清合同約定對于購買定制家具，廣東省家具協會秘書長張承志提醒消費者，目前定制家具行業還沒有國家標準，在用材、環保、價格等方面還是以廠家與消費者的約定為主。在這個過程中，如果雙方事先沒有對家具的尺寸、價格、材質等內容進行詳細約定，那么一旦出現爭議，消費者的權益往往無法得到保障。因此，消費者在購買定制家具時切勿盲目，要仔細詢問，并查看合同約定，以避免與廠家發生不必要的糾紛。目前定制家具行業還沒有相關標準，在用材、環保、價格等方面還是以廠家與消費者的約定為主。所以，消費者在定制家具時，應該事先對定制家具的企業進行詳細的了解，對定制家具的基材、顏色、尺寸等內容要在合同內容，以及圖紙上明確標明，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗貨時確保沒問題之后，簽訂合同再付款。
武漢地板交易廢除“霸王條款”
武漢西漢正街建材市場日前創制了《木地板買賣合同》，文本內容中廢除了過去企業自行擬定合同中通常存在的“霸王條款”?！赌镜匕遒I賣合同》已正式啟用并成為武漢市木地板交易的合同示范文本。西漢正街建材市場年交易額達30億元，其中木地板交易額占了四分之一以上。隨著木地板消費成為熱點，有關投訴比重也隨之增大。今年以來，西漢正工商所受理有關地板投訴76起，占消費投訴總量的85%。由于地板消費不像其他商品，可以“即買即清”，往往存在色差、材質、安裝保修等問題，過去由于買賣雙方口說無憑，常常產生一些糾紛，處理起來非常棘手；尤其是消費者這方面專業知識欠缺，其合法權益難以得到保障。為了規范市場行為，維護消費者和廠商的合法權益，西漢正工商所召集20多家地板總經銷商和消費者座談，共同創制了這份木地板交易合同文本。目前，已有17家企業開始使用這份示范合同，簽訂合同時，一律免收合同鑒證費。中通木材 記者看到，這個合同示范文本內容涉及產品品種、花色、規格及型號、質量和技術標準、計量單位、價格、交貨日期、安裝保修、結算方式、解決爭議的方法等條款，詳細規范了買賣雙方的責任與義務，廢除了避免過去企業自行擬定合同中通常存在的“霸王條款”、“不平等條約”現象。西漢正工商所結合建材市場特點，將在瓷磚、潔具、石材等其他行業逐步推行示范合同文本，進一步規范市場交易行為。
3.15調查網購家具靠譜嗎?三包條款多數家居建材商家陽奉陰違
網購家具靠譜嗎?近日，對于家具、家裝、全屋定制、家裝主材四個品類的16個品牌進行了服務調查。小編發現，已實施了三年的“7天無理由退換貨 ”條款，多數家居建材商家陽奉陰違。
世友木門飛單處罰條款通知 對于制假售假絕不姑息
經由世友木門總公司獨家授權的區域經銷商，假借公司品牌與名義銷售木門代加工廠的非正規產品及其他木門品牌產品、并與消費者簽訂購買協議的售假行為，被公司認定為“飛單”。 飛單作為世友木門發展路上的一顆毒瘤，危害巨大，不僅嚴重損害了世友木門的品牌形象和口碑、阻礙公司的業績提升，也深深傷害了消費者的知情權益和切身利益，同時也違背了經銷商自身的“誠信商道”，更是觸犯了《新消費者權益保護法》的相關條款。 2014年至今，經消費者多方舉報及公司嚴查，發現市面上仍舊存在嚴重的飛單現象，為了徹底肅清隊伍，切斷經銷商制假售假的惡劣行徑，維護公司的品牌聲譽，為木門行業創造正面良好的行業環境，以及讓消費者購買到世友木門官方正品，公司特制定以下查處飛單的制度，并通過全國行業網站、門戶網站、知名論壇、官網、微信、木門協會平臺等媒體昭告社會各界人士，共同監督和打擊制假售假的違法行為。 一、 防偽查詢系統1、“防偽碼”識別：世友每扇木門的側面都黏貼有防偽碼。安全線、二維碼、電話、短信、網址、數碼等六大防偽識別方式讓假貨無所遁形；2、“LOGO標識”識別：世友每扇木門的側面都有世友木門的激光防偽logo，否則一律為假冒偽劣產品；3、“包裝”防偽：世友木門的瓦楞紙外包裝上都印有世友木門的logo標識、官網網址及400全國服務熱線，這是消費者收貨后最直接的真假辨別方式。二、 針對飛單處罰條款為了切實維護消費者和公司的正當權益不受非法侵害，公司抽調各相關部門人員和公司專職律師組成“打假辦”，全權負責對“飛單”的經銷商的查處，并視情節保留進一步的法律責任追溯的權利；對于明知是世友品牌經銷商的情況下，還向其出售代加工木門產品，助其銷售假冒偽劣產品，破壞行業秩序，經公司法務部查處屬實，將一律提起法律訴訟，嚴懲不貸，絕不姑息！ 三、消費者應如何購買世友木門1、購買世友木門時請與經銷商或建材商場簽訂正規的購買協議，付款時應收取正規的付款票據，并全部保存妥當；無論是正單還是補單，都避免口頭協議；若事后維權，全部以書面協議為憑證。2、收到貨后請先檢查是否為世友木門出廠的正品后再確定安裝，可以通過外包裝、防偽貼、激光防偽logo等多種方式辨認防偽；如不能確認是否為正品，可撥打世友木門全國售后投訴熱線詳細咨詢：400-0572-698。3、收到貨后，如果確認非世友產品，請將現場收到的貨品照片、購買協議和收據掃描件全部打包發給售后郵箱，并撥打世友木門全國售后投訴熱線協助處理：400-0572-698。4、如果銷售飛單的經銷商不配合處罰和賠償，消費者可以撥打消費者投訴熱線：12315進行維權，同時世友公司也將對經銷商保留法律訴訟的權利。 掃一掃 關注世友木門 更多新聞請訪問：http://www.shiyoudoor.com/官方熱線：400-0572-697郵箱：sy@shiyoudoor.comQQ：1284898425
關于實木類家具重要條款的解讀
為了了解“新國標”關于實木類家具究竟是怎樣定義的，筆者買了一本GB/T3324一2008《木家具通用技術條件》進行研究。我反復閱讀，逐字逐句研究，發現“新國標”關于實木類家具的定義雖然不如我們想象的那么祥細，但是無論從環保上，公平上，細節上還是值得學習的。只是我們的部分閱讀者把自己當成了過目便知的天才了！ GB/T3324一2008《木家具通用技術條件》以下簡稱“新國標”，是在GB/T3324一1995《木家具通用技術條件》的基礎上修訂完善的?！靶聡鴺恕背雠_的目的；一是；舊標準已跟不上木家具行業快速發展的需要。二是；規范市場行為，共同保護生產企業和買賣三方的合法權益?！靶聡鴺恕睂Ω黝惸炯揖咦鞒隽讼榧毜亩x，只要生產企業和買賣三方都認真去閱讀理解”新國標”中的各個條款，市場環境將會得到較好的凈化，消費者的投訴率會大大的降低。 可遺憾的是；目前網絡上有一部分專家解讀“新國標”的文章各有表述；不盡相同，與新國標上的文字意義出入較大！由此，可以看出國內連部分檢測專家在閱讀”新國標”時都走馬觀花，面對記者們的采訪又夸夸其談！導致誤讀被網絡及報紙媒體大量傳播，給企業，經銷商和消費者帶來了大量的糾紛。更可悲的是許多生產企業，法制觀念不強，競然舍不得花幾十塊錢買幾本“新國標”學習學習，順便培訓一下自己的員工和經銷商。而是在需要標準宣傳時，隨便打開網絡在被斷章取義的“新國標”上再斷章取義一翻。其結果是“新國標”被模糊化，市場環境是公說公有理，婆說婆有理，造成虛假宣傳橫飛，投訴居高不下的亂況！特別是實木類家具，有的說“新國標”對環保概念一無所知，有的說“新國標”標準定得過分模糊，有的說“新國標”刻意偏向某一方，總之被說得一踏糊涂！ 節約木材就應該跟節約用水一樣，我們只有一個地球！ 關于“新國標”對實木類家具的解讀；首先應讀懂第3章:術語和定義的部分條款。弟4章:產品分類中的部分條款聯系起來，第5章要求中關于材料，外觀，尺寸等，以及后面章節關于實木類家具要求的條款，才能準確的理解“新國標”對實木類家具的定義和要求。 實木類家具除全實木家具幾乎100%要求使用實木類材料外，實木家具和實木貼面家具是充分考慮了環保因素的，在定義中只要求“基材”全部使用實木類材料也就符合實木類家具的標準了。也就是說實木類家具根據生產工藝，只要用材要求達到“基材”的比例就符合實木類家具的標準了。（并沒有要求非要使用原木，使用實木板材和指接板材也是可以的）如果生產工藝中只有80%的實木類材料屬于“基材”其它材料是不是實木類材料也可以稱為實木類家具。（此次“新國標”中并沒有規定比例達到多少才屬于實木類木家具，準確的理解是根據生產工藝的需要 ，基材必須使用實木類材料，基材要占絕對比例）企業要想節約成本，和為消費者帶來物美價廉的實木類家具產品，完全可以在選材和生產工藝上研發產品，要知道，節約木材就跟節約用水一樣光榮！對于保護我們的地球環境都是有好處的，因為我們只有一個地球！ 對文字的理解其實很重要 可是就是因為片面理解“基材”兩個字把許多專家和讀者弄糊涂了。把“基材”理解成所有部件使用的材料，其實“新國標”本身是不糊涂的，是閱讀者走馬觀花，沒有將術語和定義和后面的條款聯系起來理解的原因?！靶聡鴺恕钡?章術語和定義；3.2條，家具的主要部件: 木家具主要部件的定義:在家具中起支撐，承載和縱向分隔的部件。桌類家具主要部件包括臺面板、抽屜、門板、旁板、腳袈等；柜類家具主要部件包括面板、頂板、門板、旁板、隔板、底板、腳架等；木沙發、椅凳類家具主要部件包括座面、扶手、靠背、腳等；床類主要家具包括床屏（高屏、低屏）、床鋪板、床挺等。 那怎樣才能確定家具的主要部件呢？那就是企業自己的生產工藝中確定起支撐，承載和縱向分隔的部件，以及3.2條中已規定的主要部件，不起這些作用的就不是主要部件。 “ 新國標”第3章術語和定義；3.3條:“基材”: 用于制作家具的主要部件的材料，也稱主要用材。實際上“基材”就是家具主要部件用材的簡稱，在后面的很多條款中都用“基材”來定義木家具的分類。所以這一條的理解非常重要！ “新國標”第3章3.4條關于實木類家具的定義是，以實木鋸材和實木板材為“基材”制作的表面經涂飾處理或在此基礎上采用實木單板或?。酒ぃ┵N面后再進行涂飾處理的家具。 “新國標”弟4章:產品分類:4.1.1條實木類家具中4.1.1.1條實木類家具分類的解釋:根據實木用材比例及工藝，實木類家具可分為三類。（請注意，這里強調了實木用材的比例） a，全實木家具，所有木質零部件（鏡子托板，壓條除外）均采用實木鋸材或實木板材制作的家具。 b，實木家具，“基材”使用實木鋸材和實木板材制作的，表面沒有覆面處理的家具。 c，實木貼面家具，“基材”使用實木鋸材和實木板材制作，并在表面覆貼實木單板或薄木（木皮）的家具。 以上a，b，c，3類，a類講了全實木家具的定義，定義中沒有使用”基材”兩個字，明確要求所有零部件幾乎100%全部使用實木類材料?？蒪，c兩類卻用“基材”加以限制，明確這兩類實木家具只要“基材”使用實木類材料，沒有要求不是主要部件的地方使用實木類材料，這明顯是根據生產工藝在用材比例上的約束。沒有100%要求b，c，兩類實木類家具全部使用實木類材料，只要求“基材”即主要部件全部使用實木類材料，它就符合這兩類實木家具的標準。企業在生產過程中只要注意標識和使用說明，是完全可以依法依規用好這些標準為企業和消費者節約成本的。 關于綜合類木家具和實木類家具的區分，部分專家和讀者總是會把非主要部件使用了人造板或其它材料的實木類家具誤解為綜合類木家具。根據新國標第3章3.6條綜合類木家具的定義是:“基材”使用實木，人造板等多種材料混合制作的家具。正確的理解是主要部件使用實木和兩種以上材料混合制作的家具才能稱為綜合類木家具。所以實木類家具非主要部件使用其它材料是不能判定為綜合類木家具的。 以上對實木類家具的解讀，只是整個“新國標”中關于實木類家具重要條款的解讀，“新國標”中還有很多條款對實木類家具的材料，外觀，尺寸，有害物質限量，標識，包裝等作了祥細的要求。廠家，商家，和讀者在閱讀“新國標”時一定要認真完整的讀完。才能理解“新國標”的定義。
實木地板的免責條款包括哪些？
由于實木地板是天然材料，具有自然活性，由于一些用戶缺乏正確的維護保養知識，或由于非正常安裝、使用、維護的原因而導致實木地板出現以下條款之一的，均不屬于我司質量保證范圍之列：1. 實木地板安裝完畢后，房屋無人居住，或長期無人居住，造成室內過于干燥或室內缺少通風換氣，引起實木地板開裂等現象，或由于濕度過大，發生實木地板起拱等現象；2. 因空調、暖氣、管道、生活用水滴、冒、跑、漏水等原因，造成實木地板變形；3. 人為損壞實木地板或人為導致實木地板受潮；4. 非正常清潔保養實木地板；5. 實木地板漆面受損；6. 因用戶住宅建筑構件所引起的問題；7. 由于實木地板材種自然屬性形成的變化；8. 本公司或經銷商出售時，明確告知某些地板是處理品；9. 由于季節干濕變化，實木地板變形，其數值在《實木地板保修期內面層檢驗規范》的允許值內。以上任何一項條款引起的實木地板質量問題，我司均不作質量保證，但可收費服務。
格式條款有爭議 商家不能免責
近日，有讀者向本報家居周刊反映，剛參加完一場家具的1元搶拍活動后，才發現該網站有相應的條款說明，注明拍賣的家具不退換，且最后一句話是“本次活動最終解釋權歸主辦方所有”。她很有些惴惴不安：萬一家具到手后有質量問題怎么辦？京華時報記者查詢得知，新消法以及《合同違法行為監督處理辦法》都對這種“最終解釋權歸商家”的格式條款進行了規定，若真出現質量問題，商家不能減輕或者免除相應責任。 解釋權不應排除消費者 針對該讀者的問題，京華時報記者瀏覽了多個家居購物網站，發現確實有網站在搞低價搶拍家具的活動時有相應的條款，稱“最終解釋權歸商家所有”。此外，在日常的家居生活或消費過程中，“該條款（章程）的最終解釋權歸我公司所有”、“我公司依據合同法、消費者權益保護法等法律法規對該合同進行解釋”等條款也屢見不鮮。 記者了解到，早在2011年，北京市消協就對不公平格式合同條款進行過點評和發布，其中“最終解釋權歸商家所有”就在其中。消協曾點評，根據《合同法》第一百二十五條規定：“當事人對合同條款的理解有爭議的，應當按照合同所使用的詞句、合同的有關條款、合同的目的、交易習慣以及誠實信用原則，確定該條款的真實意思?！笨梢?，對于合同條款的解釋權并非一方當事人所享有，而是由合同各方當事人共同享有。在合同履行過程中，如果雙方當事人對合同條款的理解發生爭議，應由合同各方當事人共同協商解決，而不應由一方當事人說了算，更不應以格式條款來排除消費者對合同條款進行解釋的權利。 京華時報記者還了解到，依據3月15日起實施的新修訂《消費者權益保護法》第二十六條：“經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效?！北本┦泄ど叹址矫娼忉?，格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協商的條款。新修訂《消保法》的第二十六條是關于消費合同中有關格式條款的規定，該條款說明了經營者使用格式條款的具體義務和違反本條義務的法律責任。 就“最終解釋權”的問題，記者咨詢12315工作人員，工作人員表示，“最終解釋權歸商家所有”涉嫌不公平格式條款，如果發現商家的這種行為，消費者可以向12315舉報。 產品不退換有相應前提 就讀者所擔心的低價搶拍產品有質量問題，能否退換貨的問題，京華時報記者調查發現，不少商家都會在特價銷售中標明：“打折商品不退不換”或“獎品、贈品一律不實行三包”。而北京市消協也曾解讀：打折商品在商場未事先標明其質量缺陷的，不屬于處理品，應按正品對待。一旦出了質量問題，商場應無條件為消費者包修、包換或包退。經營者也不能以打折商品、獎品、贈品等理由免除自身對所售商品應當承擔的保證責任。 12315工作人員表示，在日常的購買行為中，就算商家有“不退不換”說明，消費者買到的是特價促銷家具產品，如果出現質量問題，也應該享受家具的三包服務。但工作人員表示，拍賣是一種相對特殊的購買方式，如果消費者不能提供正規的購物憑證，且商家明示“不退換”的情況下，即便出現質量問題，消費者也只能與商家進行協商解決。
地板市場重現“霸王安裝” 消費者如何過招？
隨著地板知識的逐漸普及加之消費者對于地板的理性認知愈加強化，大多數的消費者也逐漸明白了“三分靠產品，七分靠安裝”這一行業真理，安裝對于地板產品的使用壽命有著至關重要的作用，但是筆者走訪消費市場也發現，很多消費者都遇到過“霸王安裝”這些事件。 地板鋪裝可適當收費以保其安裝質量 目前地板市場上可供消費者選擇的地板鋪裝方式有三種，這三種方式分別是：由地板廠家直接進行鋪裝;由專業地板安裝公司進行鋪裝;由家裝公司或是家裝“游擊隊”進行鋪裝。 這三種鋪裝中，地板廠家直接鋪裝是最好的，他們專業性強，且售后有保障。地板安裝公司鋪裝不妥當，因為這個行業魚龍混雜，好企業鳳毛麟角。而家裝公司和家裝“游擊隊”多數不夠專業，出了問題責任難界定，對于消費者來說，也不是個好選擇。 一些消費者對于選擇地板廠家鋪裝地板持猶豫態度的一個重要原因，就是覺得鋪裝費高，不愿在購買了地板之后，還要再為鋪裝支付過多費用。地板專業人士指出，消費者的這一觀念還有待扭轉，如果更多的消費者愿意為鋪裝付費，這會有利于促進行業鋪裝水平和服務質量的提升，對消費者只會有益處。 消費者應該認識到，在地板鋪裝方面，合理收費與極為低廉，甚至免費的鋪裝相比，在服務質量上一定會有巨大差異。比如地板鋪裝前的前期設計，這其實是非常重要的環節，通過這個環節，每個客戶可以預先看到設計好的施工圖紙，工人也可以按照圖紙嚴格施工，從而精確地拼裝出客戶要求的圖案來，并減少消耗。 消費者攻略：遭遇霸王安裝謹防忽悠 消費者可以要求商家自帶小木塊(如果說小板不能用多久，也完全可以從上一家廢料中裁兩塊放在包里)，免得一到用戶家就浪費一塊地板。如果是從商場購買的，建議消費者自己在知道有商家來鋪地板前，可以去小區里的裝修垃圾站去找塊板來，什么顏色花色都無所謂，因為只是一個工具，用完就不要了。 在安裝地板時，請兩個工人，這樣兩個工人在兩個房間可以同時開工。等兩個房間都鋪完了，可以看到地上堆的哪個浪費更多，哪個的是大片大片的長條地板。這樣就可以判斷哪個浪費的更多，從而防止消費者與安裝工人口角的問題。 目前像以上家裝地板的情況已成為了行業潛規則。針對這種情況，消費者為保障自己合法權益，需自己把關自家的地板安裝，謹防被忽悠。
地板促銷活動“滿天飛” 消費者需看清隱性條款
當下，正是金九銀十的銷售旺季，各大地板企業紛紛舉行諸多促銷活動，其也引來了眾多消費者的圍觀，但是相對于贈品、秒殺等促銷活動并非像消費者看起來那樣“誘人”，其中很多隱性規則存在，對于不知情的消費者而言可能購買此產品反而成為了負擔。 贈品發放 產品一般無保障 贈品、獎品退貨成麻煩送贈品、搞抽獎，這是地板等家居商家每個促銷季都會祭出的法寶，而且消費者也很吃這套。 現在，很多賣場都承諾無理由退貨，而因質量問題退貨的情況不少，因此，這里還是建議您，在不能確定自己對貨品100%滿意的情況下，贈品、獎品還是保持原樣。另外，事先咨詢不同賣場或商家的政策，做到心里有數。 記者了解到，有部分地板商家在做建材、家具的抽獎，參與抽獎的消費者可以超低價獲得指定的衛浴產品、地板、家具等產品，但這些產品商家也僅承諾提供售后服務。 秒殺產品沒有任何售后服務 雖然這類活動已經興起多年，但仍有不少商家樂此不疲。參加秒殺的消費者需提前在網站報名，然后根據秒殺規則，在商家規定時刻提交訂單的消費者，可購買所展示的低價商品。雖然有可能花1元甚至0元得到價值不菲的產品，但其服務限制也頗多。 記者咨詢了多個有秒殺活動的網站，其多在活動規則上標明，不送貨、無安裝，產品不退不換。更有網站客服直接告訴記者，所秒殺的地板產品，連保修服務也得不到。這樣毫無保障的產品，是否還要費時間去秒殺，您只能自己掂量了。 滿減滿送多附加條件 黃金周越來越近，各大賣場和品牌的活動基本已經出爐，到底哪個合算，消費者要根據自身情況，做好功課。某些地板商家宣傳彩頁或網站頁面上的促銷政策介紹非?；\統，比如“滿500贈500”，這贈送的500元有可能是積分，有可能是購物券。 或者“訂金300元抵價600元”，這里的潛臺詞有可能是上門測量后訂金不退?！百I地板，抽豪車”則意味著購物需要達到規定數額。因此，最好在行動前打客服電話把有疑惑的地方弄清楚，這樣才能有的放矢，節省時間。
行業分析：木門行業產品交易中存在哪些強制條款
在新消法實施以來，霸王條款是明令禁止的，消費者在購買木門時，什么樣的條款才屬于霸王條款范疇呢？這個消費者暫時還無法判斷，下面來看看一下一些情況吧。 木門產品出現非質量問題不退不換 消費者在購買一些小件物品的時候，經常能看到柜臺貼著這樣的告示：“本柜臺產品，非質量問題，不退不換”。買錯了或是事后覺得木門不如意，難道不能退換貨嗎？再說質量到底有沒有問題，誰說了算？另外，專家表示，對于產品有質量爭議的，可以請專業機構鑒定，并出具檢測報告，作為維權依據。 木門產品的自然現象不斷質量問題 木門商場宣傳60天內免費退換貨，但需保存包裝完好，如果包裝被拆，需扣除20%貨款。既然可以退貨，但又要加收費用，這是否是人為給退換貨造成障礙。有一些出售實木門的店面會在顧客須知中寫道：“實木門自然出現的紋路、裂紋，不算質量問題，不退不換”或“天然材質產生的色差，不屬質量問題”。 產品簽收前日后出現的問題由誰負責 在網購木門時，我們經?？梢钥吹劫u家這樣的提示：買家簽收前一定要確認商品無破損，否則日后出現的一切問題由買家負責。家具是耐用品，即使當時沒看出瑕疵，日后使用出現了問題，這到底由誰負責？這條提示是不是就規避了賣家日后賠償、維修的風險了呢?當然，簽收前的檢驗主要針對商品的外觀質量狀況。對于商品的內在質量問題，即使當時沒有發現，也可以在發現后的合理時間內向經營者提出，經營者應當按照規定承擔責任。作為經營者，可以約定檢驗的期間，如“七天、十五天、一個月”等;作為消費者，應當在檢驗期間內將質量不符合約定的情形通知經營者。沒有約定檢驗期間的，消費者應當在發現或者應當發現標的物的質量不符合約定的合理期間內通知經營者。 木門產品非質量問題退貨需付服務費 新消法規定網購商品七日可無理由退換貨，有的家具商家就在網店銷售頁面中明示：“由于家具產品為大件產品，店內產品均為定制生產(這里的定制是指接單備貨，而非根據消費者具體要求特別制作)，一經售出，非質量問題申請退換貨，客戶均需支付產品金額的20%—30%為退換貨服務費。除此之外，還需承擔往返物流費用?！边@個規定是不是有違新消法的精神，屬于霸王條款呢？用無理由退貨。對于此類木門的退換貨，商家要求支付退換貨服務費的要求是合理的。 現在是促銷打折的旺季，很多店面都在出清家具樣品。這些樣品不但價格便宜，而且看不出什么瑕疵。但一些商家出售時明確標示出：“樣品不退不換”或“樣品不享受保修服務”。 根據新消法的規定，網銷的定制木門不可以無理由退換。但在現實交易中，實體商家出售的定制木門即使有質量問題，絕大部分商家也只給維修不能退換。 從上面不難看出，消費者在購買時，有很多情況是屬于商家的霸王條款，消費者有權追討自身的合法權益。
